Hubtype vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment Hubtype se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Hubtype. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Agents IA et helpdesk de messagerie pour WhatsApp et le chat professionnel
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇪🇸 ES
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Salesforce, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Contentful, Google Analytics +6
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
Hubtype
Points forts
- +Constructeur visuel de flux pour créer des parcours conversationnels sans coder
- +Automatise les demandes clients routinières pour libérer les agents humains
- +Améliore la communication client avec des interfaces de messagerie plus conviviales
- +Centralise la prise de décision et la gestion des processus
- +Fait gagner du temps sur les tâches de support répétitives
Limites
- −Difficultés avec les stratégies de chatbot complexes ou la logique avancée
- −Analytique limitée pour les parcours conversationnels et les catégories d'utilisateurs
- −Ralentissements occasionnels des performances
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
Hubtype
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
Hubtype
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs sont fournis via des bons de commande individuels ; les frais des canaux tiers ne sont pas inclus.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
Hubtype
- Plateforme conversationnelle et automatisation
- Flow Builder pour la conception de flux conversationnels sans code, Automatisation sur les canaux de messagerie, Webviews interactives pour des expériences transactionnelles, API, webhooks, SDK et marketplace d’intégrations
- Helpdesk et gestion des tickets
- Helpdesk de messagerie pour les transferts d’agents et les conversations clients, Modèles pré-approuvés WhatsApp et fenêtres de conversation de 24 heures, Archive des cas pour stocker, rechercher et exporter les interactions
- Agents IA orientés client
- Agents IA pour le service client, les ventes et le marketing, Cas d’usage : FAQ, libre-service, déviation d’appels, partage de fichiers et déclarations de sinistres, Assistance aux commandes et comptes, génération de devis, qualification de leads, réservations, recommandations de produits, campagnes
- Agents IA pour les équipes et analytique
- Copilote : résumés de conversations, réponses suggérées, traduction en temps réel, Notation QA, classification des raisons de contact, de la langue et du sentiment, Capture de données et Data Analyst pour requêtes en langage naturel sur l’historique des conversations, Orchestrateur d’agents IA
- Canaux et outils pour développeurs
- Prise en charge de WhatsApp, Instagram, Messenger et webchat, API et SDK pour applications web et mobiles, API REST, webhooks et marketplace d’intégrations
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox