iTop vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara iTop en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: iTop. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
iTop
Puntos fuertes
- +Capacidades de ITIL y CMDB económicas, que suelen reemplazar herramientas comerciales caras
- +Modelo de datos altamente personalizable para activos, ubicaciones, contratos y elementos de configuración
- +Cobertura amplia de ITSM: gestión de incidentes, solicitudes, cambios, activos y servicios
- +Flujos de trabajo configurables para la gestión de cambios y servicios
- +Formularios y flujos de trabajo de autoservicio para el trabajo diario rutinario
- +Adaptable a las necesidades organizativas con conectores y API
- +La opción de código abierto ofrece una excelente relación calidad-precio para equipos técnicos
Limitaciones
- −Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para equipos sin personal de TI experimentado
- −Soporte oficial limitado y comunidad reducida, lo que dificulta encontrar orientación para las integraciones
- −Interfaz de usuario anticuada o utilitaria, aunque algunos encuentran que el uso diario es sencillo
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
iTop
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
iTop
- iTop Community Free Código abierto, usuarios ilimitadosEdición de código abierto · Sin límite de usuarios
- iTop SaaS Gratis Free 3 agentes de usuario, 100 CITotalmente funcional · Notificaciones preconfiguradas · Limitado a 3 agentes de usuario y 100 CI
Planes de pago disponibles bajo solicitud; no hay precios publicados.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
iTop
- Gestión de servicios
- Catálogo de servicios integrado vinculado a la CMDB y a los procesos de servicio, Medición de SLA y flujos de trabajo de escalado, Ventanas de disponibilidad y calendarios de festivos, Gestión de contratos de clientes y proveedores
- Gestión de solicitudes e incidentes
- Portal de usuario para enviar y hacer seguimiento de solicitudes, Flujos de trabajo de aprobación configurables, Priorización basada en impacto y urgencia, Soporte multicliente
- Gestión de problemas y cambios
- Flujos de trabajo de cambios compatibles con ITIL y supervisión, Planes de recuperación documentados, Subtareas de cambios, Escalado de problemas
- CMDB y gestión de activos
- Modelo de datos configurable y clases CI personalizadas, Sincronización de datos, Análisis gráfico de dependencias e impacto, Comprobaciones de auditoría e integridad
- Supervisión de actividades e informes
- Informes de SLA, Notificaciones configurables y multicanal, Exportaciones a CSV, Excel y PDF, Informes de auditoría
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox