iTop vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment iTop se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: iTop. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution ITSM et CMDB open source pour les équipes IT
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
iTop
Points forts
- +Fonctionnalités ITIL et CMDB économiques, remplaçant souvent des outils commerciaux coûteux
- +Modèle de données hautement personnalisable pour les actifs, lieux, contrats et éléments de configuration
- +Couverture ITSM complète : gestion des incidents, demandes, changements, actifs et services
- +Workflows de gestion des changements et des services configurables
- +Formulaires et workflows en libre-service pour le travail quotidien
- +Adaptable aux besoins organisationnels avec des connecteurs et API
- +Option open source offrant un excellent rapport qualité-prix pour les équipes techniques
Limites
- −Configuration complexe et courbe d’apprentissage abrupte, surtout pour les équipes sans personnel IT expérimenté
- −Support officiel limité et communauté réduite, rendant difficile la recherche de conseils pour les intégrations
- −Interface utilisateur dépassée ou utilitaire, bien que certains trouvent l’utilisation quotidienne simple
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
iTop
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
iTop
- iTop Community Free Open source, utilisateurs illimitésÉdition open source · Nombre d’utilisateurs illimité
- iTop SaaS Gratuit Free 3 agents utilisateurs, 100 CIFonctionnalités complètes · Notifications préconfigurées · Limité à 3 agents utilisateurs et 100 CI
Formules payantes sur demande ; aucun tarif publié.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
iTop
- Gestion des services
- Catalogue de services intégré lié à la CMDB et aux processus de service, Mesure des SLA et workflows d’escalade, Fenêtres de disponibilité et calendriers des jours fériés, Gestion des contrats clients et fournisseurs
- Gestion des demandes et des incidents
- Portail utilisateur pour soumettre et suivre les demandes, Workflows d’approbation configurables, Priorisation basée sur l’impact et l’urgence, Support multi-clients
- Gestion des problèmes et des changements
- Workflows de changement compatibles ITIL et surveillance, Plans de reprise documentés, Sous-tâches de changement, Escalade des problèmes
- CMDB et gestion des actifs
- Modèle de données configurable et classes CI personnalisées, Synchronisation des données, Analyse graphique des dépendances et des impacts, Vérifications d’audit et d’intégrité
- Surveillance des activités et reporting
- Rapport sur les SLA, Notifications configurables et multicanaux, Exportations CSV, Excel et PDF, Rapports d’audit
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox