iTop vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich iTop im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: iTop. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
iTop
Stärken
- +Kostengünstige ITIL- und CMDB-Funktionen, ersetzt oft teure kommerzielle Tools
- +Hochgradig anpassbares Datenmodell für Assets, Standorte, Verträge und Konfigurationselemente
- +Umfassende ITSM-Abdeckung: Incident-, Request-, Change-, Asset- und Service-Management
- +Konfigurierbare Workflows für Change- und Service-Management
- +Selbstbedienungsformulare und Workflows für den täglichen Routinebetrieb
- +Anpassbar an organisatorische Anforderungen mit Connectors und APIs
- +Open-Source-Option bietet für technisch versierte Teams ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis
Schwächen
- −Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve, besonders für Teams ohne erfahrenes IT-Personal
- −Eingeschränkter offizieller Support und kleine Community, was die Suche nach Anleitungen für Integrationen erschwert
- −Veraltete oder funktionale Benutzeroberfläche, auch wenn einige den täglichen Gebrauch als einfach empfinden
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
iTop
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001 (hosting provider)
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
iTop
- iTop Community Free Open Source, unbegrenzte NutzerOpen-Source-Edition · Keine Nutzerbegrenzung
- iTop SaaS Free Free 3 Nutzer-Agents, 100 CIsVoll funktionsfähig · Vorkonfigurierte Benachrichtigungen · Begrenzt auf 3 Nutzer-Agents und 100 CIs
Kostenpflichtige Pläne auf Anfrage; keine veröffentlichten Preise.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
iTop
- Service-Management
- Integrierter Servicekatalog, verknüpft mit CMDB und Serviceprozessen, SLA-Messung und Eskalations-Workflows, Verfügbarkeitsfenster und Feiertagskalender, Vertragsmanagement für Kunden und Lieferanten
- Anfragen- und Vorfallmanagement
- Benutzerportal zum Einreichen und Verfolgen von Anfragen, Konfigurierbare Genehmigungs-Workflows, Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit, Mehrmandantenunterstützung
- Problem- und Änderungsmanagement
- ITIL-kompatible Änderungs-Workflows und Überwachung, Dokumentierte Wiederherstellungspläne, Teilaufgaben für Änderungen, Eskalation von Problemen
- CMDB und Asset-Management
- Konfigurierbares Datenmodell und benutzerdefinierte CI-Klassen, Datensynchronisation, Grafische Abhängigkeits- und Auswirkungsanalyse, Prüfungen auf Audit und Integrität
- Aktivitätsüberwachung und Berichterstattung
- SLA-Berichterstattung, Konfigurierbare, mehrkanalige Benachrichtigungen, Exporte nach CSV, Excel und PDF, Audit-Berichte
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung