OMNITRACKER IT Service Management Center vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara OMNITRACKER IT Service Management Center en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OMNITRACKER IT Service Management Center. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Suite ITSM alemana para gestión de incidencias, solicitudes y automatización de flujos de trabajo
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
OMNITRACKER Project Management Center
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
OMNITRACKER IT Service Management Center
Limitaciones
- −Las investigaciones de reseñas proporcionadas se refieren a Capterra, Trustpilot y G2, no a OMNITRACKER IT Service Management Center
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
OMNITRACKER IT Service Management Center
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
OMNITRACKER IT Service Management Center
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Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
OMNITRACKER IT Service Management Center
- Supervisión de servicios y rendimiento
- Supervisar métricas de rendimiento de servicios, Seguimiento del cumplimiento de SLA, Paneles en tiempo real para operaciones de TI
- Gestión de incidentes y problemas
- Registrar y clasificar incidentes de TI, Enrutamiento automático de tickets, Flujos de trabajo de escalado
- Gestión de configuraciones y activos
- Seguimiento de activos y configuraciones de TI, Mantener la CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuraciones), Registros de auditoría de cambios
- Automatización de procesos
- Automatizar tareas repetitivas de TI, Flujos de trabajo personalizados para solicitudes de servicio, Integración con sistemas existentes
- Informes y transparencia
- Informes personalizables para métricas de TI, Análisis de rendimiento de servicios, Informes de cumplimiento y auditoría
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox