tech from europe
Helpdesk & support client

ServiceTonic

🇪🇸 ES

Logiciel de helpdesk et ITSM aligné ITIL avec gestion multicanal des tickets et CMDB

Hébergé dans l'UERGPDISO 27001
Visiter le site →Comparer
ServiceTonic est une plateforme espagnole de helpdesk et d'ITSM pour la gestion des services IT et métiers. Elle propose la gestion multicanal des tickets, des workflows ITIL pour les incidents, problèmes, changements et demandes, ainsi qu'une CMDB, un inventaire des actifs et une base de connaissances. Les déploiements cloud utilisent les centres de données Azure et Hetzner en Allemagne, avec certification ISO 27001. Les tarifs sont sur devis, avec un essai gratuit de 21 jours.

Fonctionnalités

Support et gestion des tickets

  • Gestion multicanal des tickets et incidents (e-mail, portail web, chat, téléphone, WhatsApp)
  • Portail en libre-service et enquêtes de satisfaction
  • Chatbot (Tonic) et ForumTonic
  • Accès mobile avec notifications et suivi du temps
  • Formulaires, vues et tableaux Kanban configurables

Gestion des services IT et automatisation des processus

  • Gestion des services alignée sur ITIL
  • Règles métier et workflows graphiques
  • Gestion des SLA et catalogue de services
  • Gestion des problèmes et des contrats
  • Agenda/calendrier partagé

Gestion des actifs et de la configuration

  • Inventaire des actifs et CMDB
  • Analyse automatique du réseau via NetworkTonic
  • Maintenance préventive et réservations d'actifs
  • Suivi par code QR via QRTonic

Reporting et gestion des connaissances

  • Tableaux de bord et indicateurs KPI
  • Rapports et requêtes personnalisés
  • Vues dynamiques
  • Base de connaissances consultable

Fonctionnalités IA

  • Assistants virtuels et Copilot
  • Support IA dans le portail utilisateur
  • Traduction automatique de l'historique des tickets et des résumés

Connectivité et intégrations

  • API REST et services web
  • LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID)
  • Protocoles e-mail (SMTP, POP3, IMAP) et serveurs e-mail d'entreprise
  • Microsoft 365, Teams, SharePoint et Entra ID/Azure AD
  • Intégrations de bases de données (MS SQL Server, Oracle, MySQL, IBM DB2)

Tarifs

Les tarifs sont personnalisés et dépendent du nombre d'agents, des modules optionnels et du stockage supplémentaire. Aucun prix public par formule n'est disponible.

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 28/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

  • Accord de traitement des données (DPA)
    Preuve →
  • ISO 27001BSI Group, Certificate IS 821958
    Preuve →
  • Auto-hébergement possible

    Option de déploiement sur site documentée.

    Preuve →
  • Export de données documentéExcel, PDF, CSV, XML
    Preuve →

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez ServiceTonic ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (ES) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

ServiceTonic — verified European company on tech-from-europe.euServiceTonic — verified European company on tech-from-europe.eu

Code d'intégration

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/servicetonic"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/servicetonic.svg" alt="ServiceTonic — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.

En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.

Revendiquer cette fiche →

Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.

Avis

Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.

Ce que les utilisateurs apprécient

  • Accès web sans installation et gestion simplifiée
  • Automatisation des services sans compétences en programmation
  • Rapports prédéfinis et création de rapports personnalisés
  • Notes élevées pour le service client (4,5–4,6/5)
  • Excellent rapport qualité-prix (4,7–4,8/5)

Intégrations

Microsoft Entra ID / Azure ADMicrosoft 365Microsoft TeamsMicrosoft SharePointLDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID)SMTPPOP3IMAPMicrosoft ExchangeWhatsAppREST API

Questions fréquentes sur ServiceTonic

Avec quels outils ServiceTonic s'intègre-t-il ?
ServiceTonic s'intègre notamment avec Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, LDAP (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, Oracle OID), SMTP, POP3 et IMAP, ainsi que 3 autres intégrations recensées.

Autres éditeurs de la catégorie Helpdesk & support client

Comparer les 28 éditeurs de la catégorie Helpdesk & support client →

Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 28/10/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.