Talkative
🇬🇧 GB
Logiciel de helpdesk basé au Royaume-Uni avec chatbots IA, voix, vidéo et co-navigation
Remplace
Talkative est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Outils améliorés par l'IA
- Automatisation par IA pour le support client, la formation des agents et les rapports d'analyse
- Sécurité IA et souveraineté des données pour une utilisation conforme
- Analyse des sentiments pour les interactions de chat
- Traduction en temps réel prenant en charge plus de 100 langues
Outils d'engagement et d'interaction
- Chat en direct pour un engagement client instantané
- Cobrowsing pour guider les clients Ă l'Ă©cran
- Chatbot pour traiter les requĂŞtes courantes
- Messagerie sociale via SMS/MMS, WhatsApp et Facebook
- Chat vidéo pour des expériences personnalisées
- Rappels web pour les appels entrants
Personnalisation et gestion
- Éditeur de widgets sans code pour des widgets sur mesure et conformes à la marque
- Éditeur de tableaux de bord pour les métriques et alertes essentielles
- Moteur de routage pour connecter les clients aux bons agents sur le bon canal
Conformité et sécurité
- Outils de conformité réglementaire
- Gestion des données et de la sécurité
- Respect des directives WCAG pour l'accessibilité
Analytique et rapports
- Outils d'assurance qualité
- Rapports de croissance avec journaux d'interactions
- Retours en temps réel et historiques
Tarifs
Tarifs disponibles uniquement sur demande via une démonstration personnalisée.
Profil de confiance UE
4 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 15/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Addendum public de traitement des données régissant le traitement des données personnelles par Talkative Ltd pour le compte des clients.
- Preuve →Trust center / page sécurité
Page dédiée du Centre de Confiance détaillant la protection des données, les pratiques de sécurité et les normes de conformité.
- Hébergement des données dans l'UEnon vérifié
Résidence des données UE/EEE disponible au Royaume-Uni (Londres) et en Allemagne, avec les données clients hébergées dans la région de déploiement.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
La liste des sous-traitants est disponible sur demande, comme indiqué dans l'addendum de traitement des données.
- Preuve →ISO 27001ISO/IEC 27001:2022
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Support en langue localenon vérifié
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Talkative ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (GB) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Plateforme unifiée pour le co-browsing, la vidéo en direct, la voix et le chat
- Aucun téléchargement requis pour démarrer une session
- Intégration solide avec les CRM et CCaaS comme Salesforce, Genesys et Zendesk
- Workflows de routage et d'escalade avancés pour un support complexe
- Analyses en temps réel et post-session pour le suivi des performances
- Chatbots IA et traduction en temps réel pour un support mondial
- Support client exceptionnel de la part du fournisseur
- Gains de productivité grâce à un ensemble d'outils consolidé
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Tarifs élevés, notamment pour les petites équipes
- · Aucune version gratuite ni essai pour le forfait le moins cher
- · Complexité d'intégration lors de la prise en main
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 15/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.