iTop vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara iTop en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: iTop. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001 (hosting provider)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Valoraciones
Integraciones
Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
iTop
Puntos fuertes
- +Capacidades de ITIL y CMDB económicas, que suelen reemplazar herramientas comerciales caras
- +Modelo de datos altamente personalizable para activos, ubicaciones, contratos y elementos de configuración
- +Cobertura amplia de ITSM: gestión de incidentes, solicitudes, cambios, activos y servicios
- +Flujos de trabajo configurables para la gestión de cambios y servicios
- +Formularios y flujos de trabajo de autoservicio para el trabajo diario rutinario
- +Adaptable a las necesidades organizativas con conectores y API
- +La opción de código abierto ofrece una excelente relación calidad-precio para equipos técnicos
Limitaciones
- −Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para equipos sin personal de TI experimentado
- −Soporte oficial limitado y comunidad reducida, lo que dificulta encontrar orientación para las integraciones
- −Interfaz de usuario anticuada o utilitaria, aunque algunos encuentran que el uso diario es sencillo
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
iTop
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001 (hosting provider)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
iTop
- iTop Community Free Código abierto, usuarios ilimitadosEdición de código abierto · Sin límite de usuarios
- iTop SaaS Gratis Free 3 agentes de usuario, 100 CITotalmente funcional · Notificaciones preconfiguradas · Limitado a 3 agentes de usuario y 100 CI
Planes de pago disponibles bajo solicitud; no hay precios publicados.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
iTop
- Gestión de servicios
- Catálogo de servicios integrado vinculado a la CMDB y a los procesos de servicio, Medición de SLA y flujos de trabajo de escalado, Ventanas de disponibilidad y calendarios de festivos, Gestión de contratos de clientes y proveedores
- Gestión de solicitudes e incidentes
- Portal de usuario para enviar y hacer seguimiento de solicitudes, Flujos de trabajo de aprobación configurables, Priorización basada en impacto y urgencia, Soporte multicliente
- Gestión de problemas y cambios
- Flujos de trabajo de cambios compatibles con ITIL y supervisión, Planes de recuperación documentados, Subtareas de cambios, Escalado de problemas
- CMDB y gestión de activos
- Modelo de datos configurable y clases CI personalizadas, Sincronización de datos, Análisis gráfico de dependencias e impacto, Comprobaciones de auditoría e integridad
- Supervisión de actividades e informes
- Informes de SLA, Notificaciones configurables y multicanal, Exportaciones a CSV, Excel y PDF, Informes de auditoría
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD