iTop vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment iTop se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: iTop. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution ITSM et CMDB open source pour les équipes IT
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001 (hosting provider)
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Notes
Intégrations
Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
iTop
Points forts
- +Fonctionnalités ITIL et CMDB économiques, remplaçant souvent des outils commerciaux coûteux
- +Modèle de données hautement personnalisable pour les actifs, lieux, contrats et éléments de configuration
- +Couverture ITSM complète : gestion des incidents, demandes, changements, actifs et services
- +Workflows de gestion des changements et des services configurables
- +Formulaires et workflows en libre-service pour le travail quotidien
- +Adaptable aux besoins organisationnels avec des connecteurs et API
- +Option open source offrant un excellent rapport qualité-prix pour les équipes techniques
Limites
- −Configuration complexe et courbe d’apprentissage abrupte, surtout pour les équipes sans personnel IT expérimenté
- −Support officiel limité et communauté réduite, rendant difficile la recherche de conseils pour les intégrations
- −Interface utilisateur dépassée ou utilitaire, bien que certains trouvent l’utilisation quotidienne simple
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
iTop
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001 (hosting provider)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
iTop
- iTop Community Free Open source, utilisateurs illimitésÉdition open source · Nombre d’utilisateurs illimité
- iTop SaaS Gratuit Free 3 agents utilisateurs, 100 CIFonctionnalités complètes · Notifications préconfigurées · Limité à 3 agents utilisateurs et 100 CI
Formules payantes sur demande ; aucun tarif publié.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
iTop
- Gestion des services
- Catalogue de services intégré lié à la CMDB et aux processus de service, Mesure des SLA et workflows d’escalade, Fenêtres de disponibilité et calendriers des jours fériés, Gestion des contrats clients et fournisseurs
- Gestion des demandes et des incidents
- Portail utilisateur pour soumettre et suivre les demandes, Workflows d’approbation configurables, Priorisation basée sur l’impact et l’urgence, Support multi-clients
- Gestion des problèmes et des changements
- Workflows de changement compatibles ITIL et surveillance, Plans de reprise documentés, Sous-tâches de changement, Escalade des problèmes
- CMDB et gestion des actifs
- Modèle de données configurable et classes CI personnalisées, Synchronisation des données, Analyse graphique des dépendances et des impacts, Vérifications d’audit et d’intégrité
- Surveillance des activités et reporting
- Rapport sur les SLA, Notifications configurables et multicanaux, Exportations CSV, Excel et PDF, Rapports d’audit
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD