5 alternativas europeas · actualizado el 5 de octubre de 2026 · Cómo seleccionamos
El precio por agente de Zendesk Chat y su exposición a la CLOUD Act estadounidense empujan a los equipos de la UE hacia opciones más sencillas y transparentes. Alternativas europeas como Userlike o Crisp ofrecen costes previsibles, alojamiento de datos en la UE y funciones centradas en el chat, sin el peso de una suite empresarial.
Zendesk Chat cubre chat en vivo, chatbots, enrutamiento de chats, bandeja unificada y automatización con IA. Alternativas europeas: Lime Connect (formerly Userlike), Smartsupp, Crisp, Tidio y HelloMateo. Por área: Lime Connect (formerly Userlike), Smartsupp y Crisp para chat en vivo; Lime Connect (formerly Userlike), Smartsupp y Crisp para chatbots; Lime Connect (formerly Userlike) para enrutamiento de chats; Lime Connect (formerly Userlike) y Crisp para bandeja unificada; Lime Connect (formerly Userlike), Smartsupp y Crisp para automatización con IA.
Chat en vivo y mensajería con bandeja de entrada unificada y automatización con IA
Sustituye a Zendesk Chat en chat en vivo, chatbots, enrutamiento, bandeja unificada y automatización con IA.
Chat en directo y chatbot con IA checo, con alojamiento en la UE y grabación de sesiones
Sustituye a Zendesk Chat en chat en vivo, chatbots y automatización con IA; sin bandeja unificada ni enrutamiento.
Plataforma francesa todo en uno de chat en vivo y mensajería para soporte, ventas y marketing
Sustituye a Zendesk Chat en chat en vivo, chatbots, bandeja unificada y automatización con IA; sin enrutamiento de chats.
Plataforma polaca de chat en directo y chatbot con IA, con alojamiento de datos en la UE
Sustituye a Zendesk Chat en chat en vivo, chatbots y automatización con IA; sin bandeja unificada ni enrutamiento.
Plataforma alemana de mensajería omnicanal con chatbots de IA y newsletters por WhatsApp
Sustituye en parte a Zendesk Chat en chat en vivo y chatbots; su enfoque omnicanal añade newsletters por WhatsApp.
Qué parte de Zendesk Chat cubre cada alternativa.
| Proveedor | Chat en vivo | Chatbots | Enrutamiento de chats | Bandeja unificada | Automatización con IA | Desde | Valoración |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk Chat 🇺🇸 (la herramienta que sustituyes) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | – | – |
| Lime Connect (formerly Userlike) 🇸🇪 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | $90/mes | ★ 4,5 (1957) |
| Smartsupp 🇨🇿 | ✓ | ✓ | ✓ | $16/mes | ★ 4,6 (1841) | ||
| Crisp 🇫🇷 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | $45/mes | ★ 4,5 (354) | |
| Tidio 🇵🇱 | ✓ | ✓ | ✓ | €24.17/mes | ★ 4,7 (2678) | ||
| HelloMateo 🇩🇪 | ✓ | ✓ | Bajo petición | ★ 4,1 (15) |
Precios por usuario y mes en el plan de pago más barato. Valoraciones ponderadas entre G2, Capterra, OMR y otras plataformas, con el número de opiniones entre paréntesis.
Lo que debes saber sobre la herramienta que quieres sustituir, con fuentes.
Fuentes: zendesk.com · support.zendesk.com · investigado el 5 de octubre de 2026
Lime Connect, Smartsupp, Crisp y Tidio cubren el chat en vivo, los chatbots y el enrutamiento. HelloMateo admite chat en vivo y chatbots, pero no tiene plan gratuito.
Sí. Lime Connect, Smartsupp, Crisp, Tidio y HelloMateo alojan los datos en la UE.
Ninguna de las herramientas de la lista ofrece hoy una vía de importación documentada desde Zendesk Chat. Revisa las opciones de importación de la herramienta que tengas en tu lista corta.
Lime Connect, Smartsupp, Crisp y Tidio publican sus planes de pago. HelloMateo da precio bajo petición.
Lime Connect, Smartsupp, Crisp, Tidio y HelloMateo alojan los datos en la UE y se ajustan al RGPD. Comprueba su contrato de encargado del tratamiento y sus subencargados del tratamiento para tu caso de uso.
Lime Connect, Smartsupp, Crisp y Tidio tienen plan gratuito. HelloMateo no.