Tidio vs Zendesk Chat
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk Chat? Así se compara Tidio en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Tidio. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma polaca de chat en directo y chatbot con IA, con alojamiento de datos en la UE
Software de chat en vivo para la atención al cliente en webs y apps.
Sede
🇵🇱 PL
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€24.17/mes
No
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
No
No
Valoraciones
G2 4.7/5 (1,532) · TRUSTPILOT 4.7/5 (221) · OMR 4.55/5 (11) · GETAPP 4.7/5 (450) · CAPTERRA 4.7/5 (450) · TRUSTRADIUS 9.8/10 (14)
No
Integraciones
Salesforce, Zendesk, Shopify, Intercom, Zapier +14
Zendesk Support, Slack, Salesforce, Shopify, Jira +1
Dónde destaca cada herramienta
Tidio
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, con onboarding rápido y casi sin programar
- +Lyro AI resuelve hasta el 67 % de las consultas rutinarias con respuestas técnicas precisas
- +Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, WordPress, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
- +La bandeja de entrada unificada reúne las conversaciones de todos los canales en una sola vista para el operador
- +Equipo de soporte ágil, con soluciones prácticas y una base de conocimiento completa
- +Plan gratuito generoso y precios competitivos para pequeñas empresas y autónomos
- +Plataforma fiable, con muy pocas caídas y una implantación sencilla
Limitaciones
- −Facturación opaca con varios contadores, y complementos que elevan el coste por encima del precio anunciado
- −Saltos de precio bruscos (por ejemplo, de Growth a Plus se multiplica por 12) sin niveles intermedios
- −Lyro AI se limita a la base de conocimiento de Tidio y no integra datos externos en directo
Zendesk Chat
Puntos fuertes
- +Integración fluida con Zendesk Support
- +Widgets de chat muy personalizables
- +Mensajería en tiempo real fiable
Limitaciones
- −Sin precios públicos
- −Funciones limitadas en el plan gratuito
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las configuraciones avanzadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Tidio
Zendesk Chat
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Tidio
- Free Plan €0 al mes50 conversaciones facturables · 50 conversaciones con Lyro AI · 100 visitantes alcanzados con Flows
- Growth Plan €49.17 al mesTodo lo del Free Plan · 250 conversaciones facturables · Analítica avanzada, permisos de usuario y asignación automática de chats
- Plus Plan €300 + usage fees al mesTodo lo del Growth Plan · Soporte premium y success manager dedicado · Marca propia, automatización de tickets, cumplimiento normativo y SSO
- Lyro AI Agent Add-on €32.50 al mes50 conversaciones con IA · Prueba gratuita de 7 días
- Flows Add-on €24.17 al mes2.000 visitantes alcanzados · Prueba gratuita de 7 días
Los precios pueden variar según el uso y los complementos. Para el Plus Plan hay que contactar con ventas.
Zendesk Chat
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; pide presupuesto al equipo comercial.
Funciones
Tidio
- Atención al cliente y tickets
- Convierte chats y emails en tickets para no perder el contexto, Organiza los tickets con etiquetas y niveles de prioridad, Seguimiento del rendimiento de los operadores y del historial de tickets, Cambio de responsable del ticket y filtros avanzados
- Automatización y flujos de trabajo
- Creador visual de automatizaciones sin código (Flows), Más de 40 plantillas de e-commerce para empezar rápido, Recogida automática de datos y encuestas tras el chat, Recuperación de carritos abandonados con descuentos automáticos
- Integraciones y conectividad
- Integraciones nativas con Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce y Shopware, Herramientas de email marketing: Klaviyo, Mailchimp, CRM: HubSpot, Agile CRM, Zoho CRM, Analítica: Google Tag Manager, Google Analytics
- Móvil y accesibilidad
- Disponible en el navegador y en apps para Android e iOS
Zendesk Chat
- Funciones de chat
- Mensajería en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Enrutamiento y asignación de chats, Envío de archivos durante el chat
- Integración y automatización
- Integración con Zendesk Support, Disparadores y respuestas automáticos, Integraciones con apps de terceros, Chatbots para el soporte automatizado
- Seguridad y cumplimiento
- Cumplimiento del RGPD, Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Control de acceso basado en roles, Registros de auditoría y seguimiento de la actividad