Crisp vs Zendesk Chat

Crisp

Puntos fuertes

• +Configuración intuitiva y documentación clara
• +Precio asequible para pequeñas empresas
• +Atención al cliente rápida y con conocimiento
• +Comunicación multicanal en una sola bandeja (chat en vivo, email, mensajería social, chatbots)
• +El widget de chat carga rápido y funciona de forma estable
• +Funciones flexibles, como chat de soporte con marca propia para varias apps
• +Funciones de IA y automatización que reducen los costes de atención al cliente
• +Tickets de chat separados para organizarse mejor

Limitaciones

• −Faltan funciones como marcar conversaciones como no leídas
• −La versión gratuita no admite archivos
• −Errores ocasionales en las notificaciones y la entrega de mensajes

Zendesk Chat

Puntos fuertes

• +Integración fluida con Zendesk Support
• +Widgets de chat muy personalizables
• +Mensajería en tiempo real fiable

Limitaciones

• −Sin precios públicos
• −Funciones limitadas en el plan gratuito
• −Curva de aprendizaje pronunciada en las configuraciones avanzadas

Crisp

• Free $0 por espacio de trabajo / mes2 puestos de agente · Widget de chat web y bandeja compartida · Apps móviles y SDK de chat
• Mini $45 por espacio de trabajo / mes4 puestos de agente · Bandeja de email compartida · Unas 90 conversaciones automatizadas
• Essentials $95 por espacio de trabajo / mes10 puestos de agente · Unas 450 conversaciones automatizadas · 25 $ en créditos de IA
• Plus $295 por espacio de trabajo / mesMás de 20 puestos de agente · Unas 1.350 conversaciones automatizadas · 75 $ en créditos de IA
• Enterprise On request a medidaPuesta en marcha dedicada · SLA personalizados · Funciones a medida y formación del equipo

Los precios son tarifas planas por espacio de trabajo. Hay prueba gratuita de 14 días.

Zendesk Chat

No hay precios publicados que hayamos podido verificar.

Los precios no son públicos; pide presupuesto al equipo comercial.

Crisp

Chat y comunicación

Widget de chat y SDK personalizables, Vista previa de lo que escribe el usuario e indicadores de estado en tiempo real, Mensajes de chat proactivos, Chat de audio y vídeo en directo

Inteligencia artificial

Agente de IA totalmente autónomo para conversaciones completas, Entrenamiento de la IA con datos internos, Copiloto de IA interno para los agentes de soporte, Transcripción de voz a texto

Bandeja compartida y colaboración

Bandeja de entrada compartida para trabajar en equipo, Notas internas y archivos compartidos, Bloqueo de visitantes y respuestas predefinidas, Valoración de conversaciones y recordatorios de seguimiento

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Gestión de datos de clientes con atributos personalizados, Perfiles de clientes y segmentación, Filtros inteligentes y notas por cliente, Seguimiento del ciclo de vida y cronología de actividad

Automatización de flujos de trabajo

Constructor de chatbots con IA sin código, Respuestas y borradores de escenarios generados por IA, Flujos condicionales y disparadores por palabras clave, Automatización por API y acciones de webhook

Zendesk Chat

Funciones de chat

Mensajería en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Enrutamiento y asignación de chats, Envío de archivos durante el chat

Integración y automatización

Integración con Zendesk Support, Disparadores y respuestas automáticos, Integraciones con apps de terceros, Chatbots para el soporte automatizado

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento del RGPD, Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Control de acceso basado en roles, Registros de auditoría y seguimiento de la actividad