Crisp vs Zendesk Chat

Crisp

Sterke punten

• +Eenvoudige set-up en duidelijke documentatie
• +Betaalbare prijzen voor kleine bedrijven
• +Snelle en deskundige klantenservice
• +Communicatie via meerdere kanalen in één inbox (livechat, e-mail, sociale messaging, chatbots)
• +Chatwidget laadt snel en presteert stabiel
• +Flexibele functies, zoals chatsupport in eigen huisstijl voor meerdere apps
• +AI-functies en automatisering die de kosten van klantenservice verlagen
• +Gescheiden chattickets voor een betere ordening

Beperkingen

• −Er ontbreken functies, zoals gesprekken als ongelezen markeren
• −In de gratis versie kun je geen bestanden versturen
• −Af en toe bugs bij meldingen en het afleveren van berichten

Zendesk Chat

Sterke punten

• +Integratie met Zendesk Support werkt soepel
• +Chatwidgets zijn ver aan te passen
• +Betrouwbare realtime berichten

Beperkingen

• −Geen openbare prijsinformatie
• −Gratis abonnement heeft weinig functies
• −Geavanceerde configuraties vragen flink wat inwerktijd

Crisp

• Free $0 per workspace / maand2 plekken voor medewerkers · Chatwidget voor de website en gedeelde inbox · Mobiele apps en chat-SDK's
• Mini $45 per workspace / maand4 plekken voor medewerkers · Gedeelde e-mailinbox · Circa 90 geautomatiseerde gesprekken
• Essentials $95 per workspace / maand10 plekken voor medewerkers · Circa 450 geautomatiseerde gesprekken · $25 aan AI-tegoed
• Plus $295 per workspace / maand20+ plekken voor medewerkers · Circa 1350 geautomatiseerde gesprekken · $75 aan AI-tegoed
• Enterprise On request maatwerkPersoonlijke onboarding · SLA's op maat · Maatwerkfuncties en teamtraining

De prijzen zijn vaste bedragen per workspace. Je kunt 14 dagen gratis uitproberen.

Zendesk Chat

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen zijn niet openbaar; neem contact op met sales voor een offerte.

Crisp

Chat en communicatie

Aanpasbare chatwidget en SDK's, Realtime typvoorbeelden en statusindicatoren, Proactieve chatberichten, Live audio- en videochat

Kunstmatige intelligentie

Volledig autonome AI-agent die gesprekken van begin tot eind afhandelt, AI trainen met interne kennis, Interne AI-copilot voor supportmedewerkers, Spraak-naar-tekst-transcriptie

Gedeelde inbox en samenwerking

Gedeelde inbox om als team samen te werken, Interne notities en bestanden delen, Bezoekers blokkeren en standaardantwoorden, Beoordelingen van gesprekken en herinneringen voor opvolging

Klantrelatiebeheer (CRM)

Beheer van klantgegevens met eigen attributen, Klantprofielen en segmentatie, Slimme filters en notities per klant, Volgen van de klantlevenscyclus en een tijdlijn met activiteiten

Workflowautomatisering

AI-chatbotbouwer zonder code, Door AI gegenereerde antwoorden en conceptscenario's, Voorwaardelijke flows en triggers op basis van trefwoorden, Automatisering via API en webhookacties

Zendesk Chat

Chatfuncties

Realtime berichten met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Chats routeren en toewijzen, Bestanden delen tijdens chats

Integratie en automatisering

Integratie met Zendesk Support, Automatische triggers en antwoorden, Integraties met apps van derden, Chatbots voor geautomatiseerde ondersteuning

Beveiliging en compliance

AVG-naleving, Versleuteling van data tijdens verzending en opslag, Toegangsbeheer op basis van rollen, Auditlogs en activiteiten volgen