Tidio vs Zendesk Chat

Tidio

Sterke punten

• +Intuïtieve drag-and-drop-interface met snelle onboarding en weinig code
• +Lyro AI handelt tot 67% van de routinevragen af, met correcte technische antwoorden
• +Directe integraties met Shopify, WooCommerce, WordPress, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger
• +Eén inbox bundelt gesprekken uit alle kanalen in één overzicht voor operators
• +Supportteam dat snel reageert met praktische oplossingen, plus een uitgebreide kennisbank
• +Ruim gratis abonnement en scherpe prijzen voor kleine bedrijven en zzp'ers
• +Betrouwbaar platform met weinig uitval en een soepele implementatie

Beperkingen

• −Ondoorzichtige facturering op meerdere meters, waarbij add-ons de kosten ver boven de vanafprijs tillen
• −Grote prijssprongen (bijv. van Growth naar Plus 12 keer zo duur) zonder tussenliggende niveaus
• −Lyro AI is beperkt tot de kennisbank in Tidio en kan geen live externe data gebruiken

Zendesk Chat

Sterke punten

• +Integratie met Zendesk Support werkt soepel
• +Chatwidgets zijn ver aan te passen
• +Betrouwbare realtime berichten

Beperkingen

• −Geen openbare prijsinformatie
• −Gratis abonnement heeft weinig functies
• −Geavanceerde configuraties vragen flink wat inwerktijd

Tidio

• Free Plan €0 per maand50 betaalde gesprekken · 50 gesprekken met Lyro AI · 100 bereikte bezoekers voor Flows
• Growth Plan €49.17 per maandAlles uit het Free Plan · 250 betaalde gesprekken · Geavanceerde analyses, gebruikersrechten, automatische toewijzing van chats
• Plus Plan €300 + usage fees per maandAlles uit het Growth Plan · Premium support, vaste success manager · Eigen huisstijl, automatisering van tickets, compliance, SSO
• Lyro AI Agent Add-on €32.50 per maand50 AI-gesprekken · Gratis proefperiode van 7 dagen
• Flows Add-on €24.17 per maand2.000 bereikte bezoekers · Gratis proefperiode van 7 dagen

De prijzen kunnen variëren afhankelijk van gebruik en extra add-ons. Neem contact op met sales voor details over het Plus-abonnement.

Zendesk Chat

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen zijn niet openbaar; neem contact op met sales voor een offerte.

Tidio

Klantenservice en tickets

Chats en e-mails omzetten in tickets zodat de context bewaard blijft, Tickets ordenen met tags en prioriteiten, Prestaties van operators en ticketgeschiedenis volgen, Tickets aan iemand anders toewijzen en geavanceerd filteren

Automatisering en workflows

Visuele no-code-builder voor automatisering (Flows), Meer dan 40 e-commercesjablonen om snel te starten, Automatisch gegevens verzamelen en enquêtes na een chat, Verlaten winkelmandjes terugwinnen met automatische kortingen

Integraties en koppelingen

Directe integraties met Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware, E-mailmarketingtools: Klaviyo, Mailchimp, CRM's: HubSpot, Agile CRM, Zoho CRM, Analytics: Google Tag Manager, Google Analytics

Mobiel en toegankelijkheid

Beschikbaar in de browser en als app voor Android en iOS

Zendesk Chat

Chatfuncties

Realtime berichten met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Chats routeren en toewijzen, Bestanden delen tijdens chats

Integratie en automatisering

Integratie met Zendesk Support, Automatische triggers en antwoorden, Integraties met apps van derden, Chatbots voor geautomatiseerde ondersteuning

Beveiliging en compliance

AVG-naleving, Versleuteling van data tijdens verzending en opslag, Toegangsbeheer op basis van rollen, Auditlogs en activiteiten volgen