Smartsupp vs Zendesk Chat
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk Chat? Así se compara Smartsupp en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Smartsupp. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y chatbot con IA checo, con alojamiento en la UE y grabación de sesiones
Software de chat en vivo para la atención al cliente en webs y apps.
Sede
🇨🇿 CZ
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$16/mes
No
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
No
No
Integraciones
Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Wix +7
Zendesk Support, Slack, Salesforce, Shopify, Jira +1
Dónde destaca cada herramienta
Smartsupp
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y clara que se configura rápido
- +Interacción con los visitantes en tiempo real y grabación de sesiones
- +Disparadores de chat proactivos y automatización con chatbots basados en reglas
- +Precios competitivos y un plan gratuito generoso para pequeñas empresas
- +Integración sencilla con WordPress, Shopify y Prestashop
- +Widget de chat personalizable para ajustarse a la marca
- +Accesible para miembros del equipo sin perfil técnico
Limitaciones
- −La automatización basada en reglas no tiene la sofisticación de la IA para interacciones complejas
- −Analítica e informes básicos frente a la competencia
- −Problemas de rendimiento de la app móvil (lentitud, cierres, cierres de sesión inesperados)
Zendesk Chat
Puntos fuertes
- +Integración fluida con Zendesk Support
- +Widgets de chat muy personalizables
- +Mensajería en tiempo real fiable
Limitaciones
- −Sin precios públicos
- −Funciones limitadas en el plan gratuito
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las configuraciones avanzadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Smartsupp
Zendesk Chat
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Smartsupp
- Free Free para siempre1 operador · 25 conversaciones al mes · Historial de chat de 14 días
- Solo $17/month (billed annually) al mes, facturación anual1 operador · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 3 cuentas)
- Plus $25/month (billed annually) al mes, facturación anual3 operadores · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 10 cuentas)
- Expert $83/month (billed annually) al mes, facturación anualMás de 5 operadores (ampliable) · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 50 cuentas)
- Ultimate From $280/month (custom) al mes, precio a medidaTamaño de equipo a medida · Configuración e integraciones a medida · Gestor de cuenta dedicado
- Mira AI Agent From $16/month (billed annually) al mes, facturación anual100 conversaciones al mes (ampliable a 5.000) · Atención al cliente con IA
- Unlimited AI Agents Custom pricing precio a medidaUso ilimitado de agentes de IA
Los precios pueden variar según la región, las funciones o los requisitos concretos. La facturación anual tiene descuento.
Zendesk Chat
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; pide presupuesto al equipo comercial.
Funciones
Smartsupp
- Chat en directo y comunicación multicanal
- Chat en directo en la web, Integración con WhatsApp, Integración con Facebook Messenger, Integración con el correo electrónico
- IA y automatización
- Agente de IA Mira para preguntas frecuentes y soporte 24/7, Asistentes de respuesta con IA, Flujos de trabajo automatizados, Chatbots de captación de leads
- Colaboración y gestión del equipo
- Varios operadores (de 1 a más de 5), Acceso a MCP (Multi-Channel Platform), Acceso a la API para personalizar
- Analítica e informes
- Seguimiento de las interacciones con clientes, Analítica para mejorar el servicio, Informes de rendimiento
- Soporte móvil
- SDK móvil para integrarlo en apps, Notificaciones push del chat, Chat en directo y chatbots dentro de la app
Zendesk Chat
- Funciones de chat
- Mensajería en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Enrutamiento y asignación de chats, Envío de archivos durante el chat
- Integración y automatización
- Integración con Zendesk Support, Disparadores y respuestas automáticos, Integraciones con apps de terceros, Chatbots para el soporte automatizado
- Seguridad y cumplimiento
- Cumplimiento del RGPD, Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Control de acceso basado en roles, Registros de auditoría y seguimiento de la actividad