LiveAgent vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara LiveAgent en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: LiveAgent. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$10/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
OMR 4.32/5 (11) · GETAPP 4.7/5 (1,600) · CAPTERRA 4.7/5 (1,787) · TRUSTPILOT 4.2/5 (618) · G2 4.5/5 (1,535)
No
Integraciones
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
LiveAgent
Puntos fuertes
- +Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
- +Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
- +Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets
- +Call center integrado a partir del plan Medium
- +Soporte atento por parte del equipo de LiveAgent
- +Puesta en marcha rápida (a menudo 1-2 días)
- +Informes y analítica útiles para seguir el rendimiento
Limitaciones
- −Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
- −La app móvil es más floja que la versión de escritorio
- −Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
LiveAgent
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
LiveAgent
- Small Business $10 per agent/month facturación anualAgentes de IA · Tickets, chat en directo, base de conocimiento · Portal de clientes y formularios de contacto
- Medium Business $19 per agent/month facturación anualTodo lo de Small Business · Configuración completa de IA · Call center e IVR
- Large Business $33 per agent/month facturación anualTodo lo de Medium Business · Control horario y registro de auditoría · Integraciones con Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Enterprise $46 per agent/month facturación anualTodo lo de Large Business · Funciones prácticamente ilimitadas · Gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario
Precios promocionales hasta el 1 de enero de 2027. La facturación mensual tiene tarifas más altas. Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
LiveAgent
- IA para la atención al cliente
- Chatbot de IA, Asistente de respuestas con IA, Respuesta automática con IA, Validación y respuesta automática de tickets con IA
- Sistema de tickets
- Reparto automático de tickets, Detección de colisiones entre agentes, Fusión y división de tickets, Campos de ticket personalizados
- Canales de comunicación
- Portales de clientes, Tickets por email (entrantes y salientes), Chat en directo con invitaciones proactivas, Call center con IVR y enrutamiento de llamadas
- Informes y analítica
- Dashboards en tiempo real, Informes por agente, departamento y canal, Informes de cumplimiento de SLA y de registro, Informes de tiempo
- Personalización y automatización
- Roles y departamentos personalizados, Configuración del horario laboral, Reglas de automatización por evento y por tiempo, Reglas de SLA
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo