LiveAgent vs Intercom

LiveAgent

Stärken

• +Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
• +Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
• +Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
• +Integrierte Callcenter-Funktionen ab dem Medium-Tarif
• +Schnelle Reaktion des LiveAgent-Supports
• +Kurze Einrichtung (oft 1–2 Tage)
• +Nützliche Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung

Schwächen

• −Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
• −Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
• −Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode

Intercom

Stärken

• +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
• +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
• +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams

Schwächen

• −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
• −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen

LiveAgent

• Kleines Unternehmen $10 per agent/month jährlich abgerechnetKI-Agenten · Ticket-System, Live-Chat, Wissensdatenbank · Kundenportal und Kontaktformulare
• Mittleres Unternehmen $19 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Kleines Unternehmen · Vollständige KI-Einrichtung · Callcenter & IVR
• Großes Unternehmen $33 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Mittleres Unternehmen · Zeiterfassung und Prüfprotokoll · Integrationen mit Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
• Enterprise $46 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Großes Unternehmen · Fast unbegrenzte Funktionen · Dedizierter Account-Manager und Prioritäts-Support

Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.

Intercom

Keine belegbaren veröffentlichten Preise.

Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.

LiveAgent

KI für den Kundenservice

KI-Chatbot, KI-Antwort-Assistent, KI-Automatische Antworten, KI-Ticket-Validierung & automatische Antwort

Ticket-System

Automatisierte Ticket-Verteilung, Erkennung von Agenten-Kollisionen, Zusammenführen und Aufteilen von Tickets, Benutzerdefinierte Ticket-Felder

Kommunikationskanäle

Kundenportale, E-Mail-Ticketing (eingehend und ausgehend), Live-Chat mit proaktiven Einladungen, Callcenter mit IVR und Anrufweiterleitung

Berichte und Analysen

Echtzeit-Dashboards, Agenten-, Abteilungs- und Kanalberichte, SLA-Compliance- und Protokollberichte, Zeitberichte

Anpassung und Automatisierung

Benutzerdefinierte Rollen und Abteilungen, Konfiguration der Geschäftszeiten, Ereignis- und zeitbasierte Automatisierungsregeln, SLA-Regeln

Intercom

Nachrichten & Chat

Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen

Automatisierung & Workflows

Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser

Daten & Analysen

Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung