LiveAgent vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe LiveAgent zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: LiveAgent. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$10/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
OMR 4.32/5 (11) · GETAPP 4.7/5 (1,600) · CAPTERRA 4.7/5 (1,787) · TRUSTPILOT 4.2/5 (618) · G2 4.5/5 (1,535)
Nee
Integraties
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
LiveAgent
Sterke punten
- +Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
- +Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
- +Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets
- +Ingebouwde callcenterfunctie vanaf het Medium-abonnement
- +Snel reagerende support van het team van LiveAgent
- +Snel ingericht (vaak in 1 à 2 dagen)
- +Bruikbare rapportages en analytics om prestaties te volgen
Beperkingen
- −Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
- −Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
- −Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
LiveAgent
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
LiveAgent
- Small Business $10 per agent/month jaarlijks gefactureerdAI-agents · Ticketing, livechat, kennisbank · Klantportaal en contactformulieren
- Medium Business $19 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Small Business · Volledige AI-configuratie · Callcenter en IVR
- Large Business $33 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Medium Business · Tijdregistratie en auditlog · Integraties met Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Enterprise $46 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Large Business · Vrijwel onbeperkte functies · Vaste accountmanager en support met voorrang
De prijzen zijn actieprijzen tot 1 januari 2027. Maandelijkse facturatie is mogelijk tegen hogere tarieven. Gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
LiveAgent
- AI voor klantenservice
- AI-chatbot, AI-antwoordassistent, AI-autoresponder, AI-validatie van tickets en automatisch antwoord
- Ticketsysteem
- Automatische verdeling van tickets, Detectie van dubbel werk door agents, Tickets samenvoegen en splitsen, Eigen ticketvelden
- Communicatiekanalen
- Klantportalen, Ticketing via e-mail (inkomend en uitgaand), Livechat met proactieve uitnodigingen, Callcenter met IVR en gespreksroutering
- Rapportage en analytics
- Realtime dashboards, Rapporten per agent, afdeling en kanaal, Rapporten over SLA-naleving en logs, Tijdrapporten
- Aanpassing en automatisering
- Eigen rollen en afdelingen, Instellen van openingstijden, Automatiseringsregels op basis van gebeurtenissen en tijd, SLA-regels
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties