Zammad vs Intercom

Zammad

Sterke punten

• +Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
• +Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
• +Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in
• +AI-functies verminderen handwerk en besparen gebruikers enkele uren per week in supportworkflows
• +Brengt communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media) samen, zodat alles op één plek te volgen is
• +Goede integratiemogelijkheden met apps van derden, CRM's en communicatietools
• +Geen licentiekosten bij zelf hosten, wat de totale kosten verlaagt

Beperkingen

• −Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
• −Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
• −Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB

Intercom

Sterke punten

• +Sterke automatisering voor supportworkflows
• +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
• +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams

Beperkingen

• −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
• −Leercurve bij complexe automatiseringen

Zammad

• Starter v2 (Hosted) €7 (annual) / €9 (monthly) per agent / maandTot 5 agents · Kanalen e-mail en webformulier · Bijlagen tot 10 MB, 20 GB opslag
• Professional v2 (Hosted) €16 (annual) / €18 (monthly) per agent / maandTot 35 agents · Kanalen chat en Telegram · SLA's en eigen rollen
• Plus v2 (Hosted) €25 (annual) / €27 (monthly) per agent / maandOnbeperkt agents · Kanalen telefoon, Facebook en WhatsApp · Core workflows en expertmodus
• Business (Self-Hosted) €2,999 per jaarSupport per e-mail (ma–vr 9:00–17:00 CET) · Reactietijd van maximaal 6 uur · 15 serviceverzoeken per jaar
• Enterprise (Self-Hosted) €5,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–18:00 CET) · Telefonische support · Reactietijd van maximaal 4 uur
• Corporation (Self-Hosted) €9,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–20:00 CET) · Reactietijd van maximaal 2 uur · 95 serviceverzoeken per jaar

Alle prijzen voor de gehoste versie zijn exclusief btw. AI-functies zijn optioneel en kosten € 0,03 per AI-aanroep.

Intercom

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.

Zammad

Communicatiekanalen

Support via e-mail, Webformulieren, Sms in twee richtingen, Chat- en Telegram-integratie (afhankelijk van abonnement)

Ticket- en workflowbeheer

Tekstmodules en macro's, Tickets in meerdere talen afhandelen, Ticketgeschiedenis, vermeldingen en volgen, Triggers en planners

Kennisbank

Eentalige kennisbank (Professional-abonnement), Meertalige kennisbank (Plus-abonnement)

Rapportage

Standaardrapportages, Geavanceerde rapportages via Elasticsearch en Grafana

Beveiliging

PGP-encryptie en -ondertekening van e-mail, Tweestapsverificatie (2FA), Eigen wachtwoordbeleid en logging van apparaten, Single sign-on (SSO) via SAML, OpenID Connect of Shibboleth

Intercom

Messaging en chat

Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken

Automatisering en workflows

Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers

Data en analyse

Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties