Zammad vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Zammad en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Zammad. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientesGermany
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€7/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Zammad
Puntos fuertes
- +Interfaz limpia e intuitiva que simplifica la gestión de tickets en varios canales
- +Muy flexible y configurable para adaptarse a los flujos de cada organización
- +Open source y autoalojado: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
- +Las funciones de IA reducen el trabajo manual y ahorran varias horas a la semana en soporte
- +Centraliza los canales de comunicación (email, chat, redes sociales) para seguirlo todo en un sitio
- +Buenas posibilidades de integración con apps de terceros, CRM y herramientas de comunicación
- +Sin licencias en los despliegues autoalojados, lo que reduce el coste total de propiedad
Limitaciones
- −Las peticiones de funciones se suelen descartar como casos aislados, lo que frustra a quien busca mejoras
- −Falta documentación y apoyo en el onboarding, y hay que recurrir a GitHub para obtener ayuda
- −No tiene funciones de automatización de servicios profesionales (PSA) como facturación, registro de horas facturables o CMDB
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Zammad
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientesGermany
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Zammad
- Starter v2 (Hosted) €7 (annual) / €9 (monthly) por agente / mesHasta 5 agentes · Canales de email y formulario web · Adjuntos de 10 MB, 20 GB de almacenamiento
- Professional v2 (Hosted) €16 (annual) / €18 (monthly) por agente / mesHasta 35 agentes · Canales de chat y Telegram · SLA y roles individuales
- Plus v2 (Hosted) €25 (annual) / €27 (monthly) por agente / mesAgentes ilimitados · Canales de teléfono, Facebook y WhatsApp · Core workflows y modo experto
- Business (Self-Hosted) €2,999 al añoSoporte por email (lun.-vie. 9:00–17:00 CET) · Tiempo máximo de respuesta de 6 horas · 15 solicitudes de servicio al año
- Enterprise (Self-Hosted) €5,999 al añoSoporte ampliado (8:00–18:00 CET) · Soporte telefónico · Tiempo máximo de respuesta de 4 horas
- Corporation (Self-Hosted) €9,999 al añoSoporte ampliado (8:00–20:00 CET) · Tiempo máximo de respuesta de 2 horas · 95 solicitudes de servicio al año
Todos los precios de los planes alojados son sin IVA. Las funciones de IA son opcionales y cuestan 0,03 € por llamada.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Zammad
- Canales de comunicación
- Soporte por email, Formularios web, SMS bidireccionales, Integración de chat y Telegram (según el plan)
- Gestión de tickets y flujos
- Módulos de texto y macros, Gestión de tickets en varios idiomas, Historial de tickets, menciones y seguimiento, Disparadores y planificadores
- Base de conocimiento
- Base de conocimiento en un idioma (plan Professional), Base de conocimiento multilingüe (plan Plus)
- Informes
- Informes estándar, Informes avanzados con Elasticsearch y Grafana
- Seguridad
- Cifrado y firma de emails con PGP, Autenticación de dos factores (2FA), Políticas de contraseñas propias y registro de dispositivos, Inicio de sesión único (SSO) mediante SAML, OpenID Connect o Shibboleth
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo