Crisp vs Intercom

Crisp

Puntos fuertes

• +Configuración intuitiva y documentación clara
• +Precio asequible para pequeñas empresas
• +Atención al cliente rápida y con conocimiento
• +Comunicación multicanal en una sola bandeja (chat en vivo, email, mensajería social, chatbots)
• +El widget de chat carga rápido y funciona de forma estable
• +Funciones flexibles, como chat de soporte con marca propia para varias apps
• +Funciones de IA y automatización que reducen los costes de atención al cliente
• +Tickets de chat separados para organizarse mejor

Limitaciones

• −Faltan funciones como marcar conversaciones como no leídas
• −La versión gratuita no admite archivos
• −Errores ocasionales en las notificaciones y la entrega de mensajes

Intercom

Puntos fuertes

• +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
• +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
• +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos

Limitaciones

• −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
• −Personalización limitada para casos de uso avanzados
• −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas

Crisp

• Free $0 por espacio de trabajo / mes2 puestos de agente · Widget de chat web y bandeja compartida · Apps móviles y SDK de chat
• Mini $45 por espacio de trabajo / mes4 puestos de agente · Bandeja de email compartida · Unas 90 conversaciones automatizadas
• Essentials $95 por espacio de trabajo / mes10 puestos de agente · Unas 450 conversaciones automatizadas · 25 $ en créditos de IA
• Plus $295 por espacio de trabajo / mesMás de 20 puestos de agente · Unas 1.350 conversaciones automatizadas · 75 $ en créditos de IA
• Enterprise On request a medidaPuesta en marcha dedicada · SLA personalizados · Funciones a medida y formación del equipo

Los precios son tarifas planas por espacio de trabajo. Hay prueba gratuita de 14 días.

Intercom

No hay precios publicados que hayamos podido verificar.

Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.

Crisp

Chat y comunicación

Widget de chat y SDK personalizables, Vista previa de lo que escribe el usuario e indicadores de estado en tiempo real, Mensajes de chat proactivos, Chat de audio y vídeo en directo

Inteligencia artificial

Agente de IA totalmente autónomo para conversaciones completas, Entrenamiento de la IA con datos internos, Copiloto de IA interno para los agentes de soporte, Transcripción de voz a texto

Bandeja compartida y colaboración

Bandeja de entrada compartida para trabajar en equipo, Notas internas y archivos compartidos, Bloqueo de visitantes y respuestas predefinidas, Valoración de conversaciones y recordatorios de seguimiento

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Gestión de datos de clientes con atributos personalizados, Perfiles de clientes y segmentación, Filtros inteligentes y notas por cliente, Seguimiento del ciclo de vida y cronología de actividad

Automatización de flujos de trabajo

Constructor de chatbots con IA sin código, Respuestas y borradores de escenarios generados por IA, Flujos condicionales y disparadores por palabras clave, Automatización por API y acciones de webhook

Intercom

Mensajería y chat

Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones

Automatización y flujos de trabajo

Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo

Datos y analítica

Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo