Crisp vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Crisp im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Crisp. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Französische All-in-One-Live-Chat- und Messaging-Plattform für Support, Vertrieb und Marketing
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
$45/mo
Nein
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Videosupport, n8n, Briskport, Message Scheduler, Segment +77
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Crisp
Stärken
- +Intuitive Einrichtung und klare Dokumentation
- +Günstige Preise für kleine Unternehmen
- +Schneller und kompetenter Kundensupport
- +Mehrkanal-Kommunikation in einem Postfach (Live-Chat, E-Mail, Social Messaging, Chatbots)
- +Schnelles Laden des Chat-Widgets und stabile Leistung
- +Flexible Funktionen wie gebrandeter Chat-Support für mehrere Apps
- +KI-Funktionen und Automatisierung zur Senkung der Servicekosten
- +Getrennte Chat-Tickets für bessere Organisation
Schwächen
- −Fehlende Funktionen wie das Markieren von Gesprächen als ungelesen
- −Keine Dateiunterstützung in der kostenlosen Version
- −Gelegentliche Fehler bei Benachrichtigungen und Nachrichtenübermittlung
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Crisp
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Crisp
- Kostenlos $0 pro Arbeitsbereich / Monat2 Agenten-Plätze · Website-Chat-Widget und gemeinsames Postfach · Mobile Apps und Chat-SDKs
- Mini $45 pro Arbeitsbereich / Monat4 Agenten-Plätze · Gemeinsames E-Mail-Postfach · ~90 automatisierte Gespräche
- Essentials $95 pro Arbeitsbereich / Monat10 Agenten-Plätze · ~450 automatisierte Gespräche · 25 $ KI-Guthaben
- Plus $295 pro Arbeitsbereich / Monat20+ Agenten-Plätze · ~1350 automatisierte Gespräche · 75 $ KI-Guthaben
- Enterprise On request individuellDediziertes Onboarding · Personalisierte SLAs · Individuelle Funktionen und Team-Schulungen
Preise sind Pauschalpreise pro Arbeitsbereich. 14 Tage kostenlose Testversion verfügbar.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Crisp
- Chat und Kommunikation
- Anpassbarer Chat-Widget und SDKs, Echtzeit-Tippvorschau und Statusanzeige, Proaktive Chat-Nachrichten, Live-Audio- und Video-Chat
- Künstliche Intelligenz
- Vollständig autonomer KI-Agent für End-to-End-Gespräche, KI-Wissenstraining mit internen Daten, Interner KI-Copilot für Support-Mitarbeiter, Sprach-zu-Text-Transkription
- Gemeinsames Postfach und Zusammenarbeit
- Gemeinsames Postfach für Teamzusammenarbeit, Interne Notizen und Dateifreigabe, Besuchersperrung und vorgefertigte Antworten, Bewertung von Gesprächen und Erinnerungen für Follow-ups
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Kundendatenverwaltung mit benutzerdefinierten Attributen, Kundenprofile und Segmentierung, Intelligente Filter und kundenbasierte Notizen, Verlaufsverfolgung und Aktivitäts-Timeline
- Workflow-Automatisierung
- No-Code-KI-Chatbot-Builder, KI-generierte Antworten und Szenario-Entwürfe, Bedingte Abläufe und schlüsselwortbasierte Trigger, API-Automatisierung und Webhook-Aktionen
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung