Crisp vs Intercom

Crisp

Sterke punten

• +Eenvoudige set-up en duidelijke documentatie
• +Betaalbare prijzen voor kleine bedrijven
• +Snelle en deskundige klantenservice
• +Communicatie via meerdere kanalen in één inbox (livechat, e-mail, sociale messaging, chatbots)
• +Chatwidget laadt snel en presteert stabiel
• +Flexibele functies, zoals chatsupport in eigen huisstijl voor meerdere apps
• +AI-functies en automatisering die de kosten van klantenservice verlagen
• +Gescheiden chattickets voor een betere ordening

Beperkingen

• −Er ontbreken functies, zoals gesprekken als ongelezen markeren
• −In de gratis versie kun je geen bestanden versturen
• −Af en toe bugs bij meldingen en het afleveren van berichten

Intercom

Sterke punten

• +Sterke automatisering voor supportworkflows
• +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
• +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams

Beperkingen

• −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
• −Leercurve bij complexe automatiseringen

Crisp

• Free $0 per workspace / maand2 plekken voor medewerkers · Chatwidget voor de website en gedeelde inbox · Mobiele apps en chat-SDK's
• Mini $45 per workspace / maand4 plekken voor medewerkers · Gedeelde e-mailinbox · Circa 90 geautomatiseerde gesprekken
• Essentials $95 per workspace / maand10 plekken voor medewerkers · Circa 450 geautomatiseerde gesprekken · $25 aan AI-tegoed
• Plus $295 per workspace / maand20+ plekken voor medewerkers · Circa 1350 geautomatiseerde gesprekken · $75 aan AI-tegoed
• Enterprise On request maatwerkPersoonlijke onboarding · SLA's op maat · Maatwerkfuncties en teamtraining

De prijzen zijn vaste bedragen per workspace. Je kunt 14 dagen gratis uitproberen.

Intercom

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.

Crisp

Chat en communicatie

Aanpasbare chatwidget en SDK's, Realtime typvoorbeelden en statusindicatoren, Proactieve chatberichten, Live audio- en videochat

Kunstmatige intelligentie

Volledig autonome AI-agent die gesprekken van begin tot eind afhandelt, AI trainen met interne kennis, Interne AI-copilot voor supportmedewerkers, Spraak-naar-tekst-transcriptie

Gedeelde inbox en samenwerking

Gedeelde inbox om als team samen te werken, Interne notities en bestanden delen, Bezoekers blokkeren en standaardantwoorden, Beoordelingen van gesprekken en herinneringen voor opvolging

Klantrelatiebeheer (CRM)

Beheer van klantgegevens met eigen attributen, Klantprofielen en segmentatie, Slimme filters en notities per klant, Volgen van de klantlevenscyclus en een tijdlijn met activiteiten

Workflowautomatisering

AI-chatbotbouwer zonder code, Door AI gegenereerde antwoorden en conceptscenario's, Voorwaardelijke flows en triggers op basis van trefwoorden, Automatisering via API en webhookacties

Intercom

Messaging en chat

Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken

Automatisering en workflows

Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers

Data en analyse

Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties