Crisp vs Intercom

Crisp

Points forts

• +Configuration intuitive et documentation claire
• +Tarifs abordables pour les petites entreprises
• +Support client réactif et compétent
• +Communication multicanal dans une seule boîte de réception (chat en direct, e-mail, messagerie sociale, chatbots)
• +Chargement rapide du widget de chat et performances stables
• +Fonctionnalités flexibles comme le support de chat personnalisé pour plusieurs applications
• +Fonctionnalités IA et automatisation pour réduire les coûts de service client
• +Tickets de chat séparés pour une meilleure organisation

Limites

• −Fonctionnalités manquantes comme le marquage des conversations comme non lues
• −Pas de support de fichiers dans la version gratuite
• −Bugs occasionnels avec les notifications et la livraison des messages

Intercom

Points forts

• +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
• +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
• +Interface conviviale pour les équipes non techniques

Limites

• −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
• −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
• −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes

Crisp

• Gratuit $0 par espace de travail / mois2 postes d’agent · Widget de chat site web et boîte de réception partagée · Applications mobiles et SDK de chat
• Mini $45 par espace de travail / mois4 postes d’agent · Boîte de réception e-mail partagée · ~90 conversations automatisées
• Essentiel $95 par espace de travail / mois10 postes d’agent · ~450 conversations automatisées · 25 $ de crédits IA
• Plus $295 par espace de travail / mois20+ postes d’agent · ~1350 conversations automatisées · 75 $ de crédits IA
• Entreprise On request sur mesureOnboarding dédié · SLA personnalisés · Fonctionnalités sur mesure et formation d’équipe

Les prix sont des forfaits par espace de travail. Essai gratuit de 14 jours disponible.

Intercom

Aucun tarif publié vérifiable.

Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.

Crisp

Chat et communication

Widget de chat et SDK personnalisables, Aperçu et indicateurs de frappe en temps réel, Messages proactifs par chat, Chat audio et vidéo en direct

Intelligence artificielle

Agent IA entièrement autonome pour les conversations de bout en bout, Formation de la connaissance IA avec données internes, Copilote IA interne pour les agents de support, Transcription voix-texte

Boîte de réception partagée et collaboration

Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe, Notes internes et partage de fichiers, Blocage des visiteurs et réponses préenregistrées, Notation des conversations et rappels de suivi

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion des données clients avec attributs personnalisés, Profils clients et segmentation, Filtres intelligents et notes par client, Suivi du cycle de vie et historique des activités

Automatisation des workflows

Créateur de chatbot IA sans code, Réponses et brouillons de scénarios générés par IA, Flux conditionnels et déclencheurs basés sur des mots-clés, Automatisation API et actions webhook

Intercom

Messagerie et chat

Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations

Automatisation et flux de travail

Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps

Données et analyses

Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe