Userlike vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Userlike se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Userlike. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme allemande de chat en direct et messagerie avec boîte de réception unifiée et automatisation IA
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
$90/mo
Non
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Non
Non
Notes
OMR 4.48/5 (211) · G2 4.4/5 (453) · CAPTERRA 4.6/5 (643) · TRUSTRADIUS 8.1/10 (9) · GETAPP 4.6/5 (641)
Non
Intégrations
CRM, ERP, API
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Userlike
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Userlike
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Userlike
- Gratuit Free 14 jours d’essai, puis fonctionnalités limitéesChat de base pour site web · Fonctionnalités limitées
- Team $90 par moisFonctionnalités premium Pro · Intégrations de chat étendues · Outils de collaboration d’équipe
- Corporate $290 par moisAutomatisation avancée · Limites d’employés plus élevées · Intégrations étendues
- Business On request par moisFonctionnalités de niveau entreprise · Workflows personnalisables · Support dédié
Les tarifs peuvent varier selon la région et les besoins spécifiques. Les forfaits Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Userlike
- Automatisation IA
- Chatbots IA pour le chat, les emails, WhatsApp et autres canaux, Automatisation des demandes clients et du support par IA, Réponses générées par IA et suggestions d’assistant, Agents IA formés sur les sites web, centres d’aide et documents de l’entreprise
- Workflows
- Automatisation des processus entre systèmes, Automatisation de workflows, des plus simples aux plus complexes, Intégration avec les CRM, ERP et outils internes, Création et gestion de workflows personnalisés
- Messagerie et communication
- Messagerie et support via WhatsApp, Campagnes WhatsApp pour une communication proactive, Marketing WhatsApp pour des mises à jour, rappels et newsletters ciblées, Centre de messagerie omni-canal pour le chat instantané, les emails, WhatsApp, etc.
- Protection des données et conformité
- Solution conforme au RGPD, Hébergement des données dans l’UE, Certification ISO 27001, Authentification unique (SSO)
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe