Zammad vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Zammad se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Zammad. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clientsGermany
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
€7/mo
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Zammad
Points forts
- +Interface claire et intuitive simplifiant la gestion des tickets de support sur plusieurs canaux
- +Très flexible et personnalisable pour s'adapter aux workflows organisationnels spécifiques
- +Open source et auto-hébergé, offrant un contrôle total des données et évitant le verrouillage par le fournisseur
- +Les fonctionnalités IA réduisent l'effort manuel, économisant plusieurs heures par semaine dans les workflows de support
- +Centralise les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux) pour un suivi unifié
- +Forte capacité d'intégration avec des applications tierces, des CRM et des outils de communication
- +Aucun frais de licence pour les déploiements auto-hébergés, réduisant le coût total de possession
Limites
- −Les demandes de fonctionnalités sont souvent rejetées comme des cas isolés, frustrant les utilisateurs cherchant des améliorations
- −Documentation et intégration insuffisantes, obligeant les utilisateurs à passer par GitHub pour obtenir du support
- −Manque de fonctionnalités d'automatisation des services professionnels (PSA) comme la facturation, le suivi des heures facturables ou la CMDB
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Zammad
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clientsGermany
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Zammad
- Starter v2 (Hébergé) €7 (annual) / €9 (monthly) par agent / moisJusqu'à 5 agents · Canaux email et formulaires web · Pièces jointes de 10 Mo, stockage de 20 Go
- Professional v2 (Hébergé) €16 (annual) / €18 (monthly) par agent / moisJusqu'à 35 agents · Canaux chat et Telegram · SLA et rôles individuels
- Plus v2 (Hébergé) €25 (annual) / €27 (monthly) par agent / moisAgents illimités · Canaux téléphone, Facebook et WhatsApp · Workflows principaux et mode expert
- Business (Auto-hébergé) €2,999 par anSupport par email (lun-ven 9h-17h CET) · Temps de réponse maximal de 6 heures · 15 demandes de service par an
- Enterprise (Auto-hébergé) €5,999 par anSupport étendu (8h-18h CET) · Support téléphonique · Temps de réponse maximal de 4 heures
- Corporation (Auto-hébergé) €9,999 par anSupport étendu (8h-20h CET) · Temps de réponse maximal de 2 heures · 95 demandes de service par an
Tous les prix des offres hébergées sont hors TVA. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et facturées 0,03 € par appel.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Zammad
- Canaux de communication
- Support par email, Formulaires web, Communication SMS bidirectionnelle, Intégration du chat et de Telegram (selon l'offre)
- Gestion des tickets et workflows
- Modules de texte et macros, Gestion multilingue des tickets, Historique des tickets, mentions et surveillance, Déclencheurs et planificateurs
- Base de connaissances
- Base de connaissances monolingue (offre Professional), Base de connaissances multilingue (offre Plus)
- Reporting
- Fonctionnalités de reporting standard, Reporting avancé via Elasticsearch et Grafana
- Sécurité
- Chiffrement et signature des emails PGP, Authentification à deux facteurs (2FA), Politiques de mots de passe personnalisées et journalisation des appareils, Authentification unique (SSO) via SAML, OpenID Connect ou Shibboleth
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe