Crisp
🇫🇷 FR · Version gratuite · payant à partir de $45/mo
4.5/5· 354 avis sur 4 portails
Plateforme française tout-en-un de chat en direct et messagerie pour le support, les ventes et le marketing
Remplace
Crisp est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Chat et communication
- Widget de chat et SDK personnalisables
- Aperçu et indicateurs de frappe en temps réel
- Messages proactifs par chat
- Chat audio et vidéo en direct
- Co-navigation avec partage d’écran (MagicBrowse)
- Support multi-canaux (e-mail, Telegram, Messenger, SMS, WhatsApp, etc.)
- Widget d’aide en libre-service
Intelligence artificielle
- Agent IA entièrement autonome pour les conversations de bout en bout
- Formation de la connaissance IA avec données internes
- Copilote IA interne pour les agents de support
- Transcription voix-texte
- Traduction IA multilingue
- Assistant de rédaction IA et étiquetage automatique
- Recherche sur site et filtrage des spams dans la boîte de réception par IA
Boîte de réception partagée et collaboration
- Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
- Notes internes et partage de fichiers
- Blocage des visiteurs et réponses préenregistrées
- Notation des conversations et rappels de suivi
- RĂ©partition en tour de rĂ´le pour une affectation Ă©quitable
- Portails clients pour la gestion des tickets
Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des données clients avec attributs personnalisés
- Profils clients et segmentation
- Filtres intelligents et notes par client
- Suivi du cycle de vie et historique des activités
Automatisation des workflows
- Créateur de chatbot IA sans code
- Réponses et brouillons de scénarios générés par IA
- Flux conditionnels et déclencheurs basés sur des mots-clés
- Automatisation API et actions webhook
- Déclencheurs basés sur le CRM et détection d’intention par IA
Centre d’aide
- Rédaction, gestion et édition des articles du centre d’aide
- Apparence personnalisable et support multilingue
- Intégration SDK et fonctionnalité de recherche
- Retour sur les articles et optimisation SEO
- Support de domaine personnalisé
Analytique et rapports
- Tableaux de bord analytiques préconstruits
- Export de données et tableaux de bord personnalisés
- Analytique API pour l’activité conversationnelle
- Métriques de satisfaction client et de performance des opérateurs
Page de statut
- Surveillance des nœuds
- Pages de statut personnalisables
- Notifications et annonces
Données et sécurité
- Authentification Ă deux facteurs
- Hébergement des données dans l’UE
- Accords de traitement des données (DPA)
- Chiffrement TLS
- Réplication des données pour la fiabilité
Tarifs
- 2 postes d’agent
- Widget de chat site web et boîte de réception partagée
- Applications mobiles et SDK de chat
- Fonctionnalités de base pour les indépendants
- 4 postes d’agent
- Boîte de réception e-mail partagée
- ~90 conversations automatisées
- 5 $ de crédits IA
- 10 postes d’agent
- ~450 conversations automatisées
- 25 $ de crédits IA
- Boîte de réception omnicanal et automatisation des workflows
- 20+ postes d’agent
- ~1350 conversations automatisées
- 75 $ de crédits IA
- 100+ intégrations et personnalisation de marque
- Onboarding dédié
- SLA personnalisés
- Fonctionnalités sur mesure et formation d’équipe
- Limites de débit améliorées
Les prix sont des forfaits par espace de travail. Essai gratuit de 14 jours disponible.
Profil de confiance UE
4 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 14/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Le DPA est disponible pour téléchargement et signature dans l'application Crisp sous les paramètres de l'espace de travail.
- Trust center / page sécuriténon vérifié
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Crisp tient Ă jour une liste publique de ses sous-traitants.
- ISO 27001non vérifié
- SOC 2non proposé
Crisp déclare se conformer aux principes SOC 2 mais n'a pas subi d'audit SOC 2 formel.
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en langue locale
Le widget de chat et la plateforme prennent en charge la langue allemande.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Crisp ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (FR) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Configuration intuitive et documentation claire
- Tarifs abordables pour les petites entreprises
- Support client réactif et compétent
- Communication multicanal dans une seule boîte de réception (chat en direct, e-mail, messagerie sociale, chatbots)
- Chargement rapide du widget de chat et performances stables
- Fonctionnalités flexibles comme le support de chat personnalisé pour plusieurs applications
- Fonctionnalités IA et automatisation pour réduire les coûts de service client
- Tickets de chat séparés pour une meilleure organisation
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Fonctionnalités manquantes comme le marquage des conversations comme non lues
- · Pas de support de fichiers dans la version gratuite
- · Bugs occasionnels avec les notifications et la livraison des messages
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.