Smartsupp vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Smartsupp im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Smartsupp. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Tschechischer Live-Chat und KI-Chatbot mit EU-Hosting und Session-Aufzeichnung
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇨🇿 CZ
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
$16/mo
Nein
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Nein
Integrationen
Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Wix +7
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Smartsupp
Stärken
- +Intuitive und klare Benutzeroberfläche mit schneller Einrichtung
- +Echtzeit-Interaktion mit Website-Besuchern und Sitzungsaufzeichnungen
- +Proaktive Chat-Auslöser und regelbasierte Chatbot-Automatisierung
- +Wettbewerbsfähige Preise mit einem großzügigen kostenlosen Tarif für kleine Unternehmen
- +Reibungslose Integration mit WordPress, Shopify und Prestashop
- +Anpassbares Chat-Widget für Markenidentität
- +Zugänglich für nicht-technische Teammitglieder
Schwächen
- −Regelbasierte Automatisierung fehlt an KI-Sophistizierung für komplexe Interaktionen
- −Grundlegende Analysen und Berichte im Vergleich zu Mitbewerbern
- −Leistungsprobleme der mobilen App (Langsamkeit, Abstürze, unerwartete Abmeldungen)
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Smartsupp
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Smartsupp
- Kostenlos Free dauerhaft1 Operator · 25 Gespräche/Monat · 14 Tage Chat-Verlauf
- Solo $17/month (billed annually) pro Monat, jährlich abgerechnet1 Operator · Unbegrenzte Gespräche · Alle Kanäle + E-Mail (bis zu 3 Konten)
- Plus $25/month (billed annually) pro Monat, jährlich abgerechnet3 Operatoren · Unbegrenzte Gespräche · Alle Kanäle + E-Mail (bis zu 10 Konten)
- Expert $83/month (billed annually) pro Monat, jährlich abgerechnet5+ Operatoren (erweiterbar) · Unbegrenzte Gespräche · Alle Kanäle + E-Mail (bis zu 50 Konten)
- Ultimate From $280/month (custom) ab 280 $/Monat, individuelle PreisgestaltungIndividuelle Teamgröße · Individuelle Einrichtung und Integrationen · Dedizierter Account-Manager
- Mira-KI-Agent From $16/month (billed annually) ab 16 $/Monat, jährlich abgerechnet100 Gespräche/Monat (auf 5.000 aufrüstbar) · KI-gestützter Kundensupport
- Unbegrenzte KI-Agenten Custom pricing individuelle PreisgestaltungUnbegrenzte Nutzung von KI-Agenten
Preise können je nach Region, Funktionen oder individuellen Anforderungen variieren. Jährliche Abrechnung bietet Rabatte.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Smartsupp
- Live-Chat und Multikanal-Kommunikation
- Live-Chat auf Websites, WhatsApp-Integration, Facebook Messenger-Integration, E-Mail-Integration
- KI und Automatisierung
- Mira-KI-Agent für FAQs und 24/7-Support, KI-Antwortassistenten, Automatisierte Workflows, Chatbots zur Lead-Generierung
- Teamzusammenarbeit und Verwaltung
- Unterstützung für mehrere Operatoren (1 bis 5+), Zugang zur MCP (Multi-Channel-Plattform), API-Zugriff für Anpassungen
- Analysen und Berichte
- Überwachung von Kundeninteraktionen, Analysen zur Dienstleistungsverbesserung, Leistungsberichte
- Mobile Unterstützung
- Mobile SDK für App-Integration, Push-Benachrichtigungen für Chats, In-App-Live-Chat und Chatbots
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung