Smartsupp vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Smartsupp en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Smartsupp. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y chatbot con IA checo, con alojamiento en la UE y grabación de sesiones
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇨🇿 CZ
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$16/mes
No
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
No
No
Integraciones
Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Wix +7
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Smartsupp
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y clara que se configura rápido
- +Interacción con los visitantes en tiempo real y grabación de sesiones
- +Disparadores de chat proactivos y automatización con chatbots basados en reglas
- +Precios competitivos y un plan gratuito generoso para pequeñas empresas
- +Integración sencilla con WordPress, Shopify y Prestashop
- +Widget de chat personalizable para ajustarse a la marca
- +Accesible para miembros del equipo sin perfil técnico
Limitaciones
- −La automatización basada en reglas no tiene la sofisticación de la IA para interacciones complejas
- −Analítica e informes básicos frente a la competencia
- −Problemas de rendimiento de la app móvil (lentitud, cierres, cierres de sesión inesperados)
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Smartsupp
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Smartsupp
- Free Free para siempre1 operador · 25 conversaciones al mes · Historial de chat de 14 días
- Solo $17/month (billed annually) al mes, facturación anual1 operador · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 3 cuentas)
- Plus $25/month (billed annually) al mes, facturación anual3 operadores · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 10 cuentas)
- Expert $83/month (billed annually) al mes, facturación anualMás de 5 operadores (ampliable) · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 50 cuentas)
- Ultimate From $280/month (custom) al mes, precio a medidaTamaño de equipo a medida · Configuración e integraciones a medida · Gestor de cuenta dedicado
- Mira AI Agent From $16/month (billed annually) al mes, facturación anual100 conversaciones al mes (ampliable a 5.000) · Atención al cliente con IA
- Unlimited AI Agents Custom pricing precio a medidaUso ilimitado de agentes de IA
Los precios pueden variar según la región, las funciones o los requisitos concretos. La facturación anual tiene descuento.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Smartsupp
- Chat en directo y comunicación multicanal
- Chat en directo en la web, Integración con WhatsApp, Integración con Facebook Messenger, Integración con el correo electrónico
- IA y automatización
- Agente de IA Mira para preguntas frecuentes y soporte 24/7, Asistentes de respuesta con IA, Flujos de trabajo automatizados, Chatbots de captación de leads
- Colaboración y gestión del equipo
- Varios operadores (de 1 a más de 5), Acceso a MCP (Multi-Channel Platform), Acceso a la API para personalizar
- Analítica e informes
- Seguimiento de las interacciones con clientes, Analítica para mejorar el servicio, Informes de rendimiento
- Soporte móvil
- SDK móvil para integrarlo en apps, Notificaciones push del chat, Chat en directo y chatbots dentro de la app
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo