LiveAgent vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment LiveAgent se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: LiveAgent. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
$10/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
OMR 4.32/5 (11) · GETAPP 4.7/5 (1,600) · CAPTERRA 4.7/5 (1,787) · TRUSTPILOT 4.2/5 (618) · G2 4.5/5 (1,535)
Non
Intégrations
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
LiveAgent
Points forts
- +Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- +Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
- +Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets
- +Fonctionnalités de centre d’appels intégrées dès le forfait Medium
- +Support client réactif de la part de l’équipe LiveAgent
- +Configuration rapide (souvent en 1-2 jours)
- +Rapports et analyses utiles pour le suivi des performances
Limites
- −Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
- −Application mobile moins performante que la version desktop
- −Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
LiveAgent
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
LiveAgent
- Petite entreprise $10 per agent/month facturé annuellementAgents IA · Système de ticketing, chat en direct, base de connaissances · Portail client et formulaires de contact
- Entreprise moyenne $19 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Petite entreprise · Configuration IA complète · Centre d'appels et SVI
- Grande entreprise $33 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Entreprise moyenne · Suivi du temps et journal d'audit · Intégrations avec Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Entreprise $46 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Grande entreprise · Fonctionnalités quasi illimitées · Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire
Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
LiveAgent
- IA pour le support client
- Chatbot IA, Assistant de réponses IA, Répondeur automatique IA, Validation et réponse automatique des tickets IA
- Système de ticketing
- Distribution automatique des tickets, Détection des collisions d'agents, Fusion et division des tickets, Champs de ticket personnalisés
- Canaux de communication
- Portails clients, Ticketing par e-mail (entrant et sortant), Chat en direct avec invitations proactives, Centre d'appels avec SVI et acheminement des appels
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord en temps réel, Rapports par agent, département et canal, Rapports de conformité SLA et journaux, Rapports de temps
- Personnalisation et automatisation
- Rôles et départements personnalisés, Configuration des heures d'ouverture, Règles d'automatisation basées sur des événements et le temps, Règles SLA
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe