Gnatta vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Gnatta en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Gnatta. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk británica con agentes de IA y atención multicanal
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
£99/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Gnatta
Puntos fuertes
- +Equipos de soporte y onboarding ágiles y atentos
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes
- +Integración fluida con los CRM existentes
- +Escalabilidad que se adapta al crecimiento del negocio
- +Herramientas de analítica e informes eficaces para seguir el rendimiento
- +Buen uso de la IA y la automatización junto a los agentes humanos
- +Vista unificada de las interacciones con los clientes
Limitaciones
- −Poca información pública sobre funciones concretas más allá de las integraciones y la escalabilidad
- −La transparencia de los precios es mejorable
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Gnatta
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Gnatta
- Core On request por usuario / mesSoporte básico de canales · Enrutamiento automático · Informes con exportación CSV
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) por usuario / mesTodos los canales incluidos · Chatbots e IVR · Editor visual de flujos
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) por puesto / mesTodo lo de Plus · AI Ask incluido · Flujos creados por el equipo de Gnatta
La facturación anual ahorra hasta un 15 %. Los complementos de IA (Ask: 15 £/usuario, Workmate: 35 £/usuario) están disponibles en Plus y Ultimate.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Gnatta
- Automatización
- Chatbots y respuestas rápidas, Workflow Builder para automatizar procesos, Agentes de IA y flujos basados en IA, Enrutamiento y priorización automáticos
- Gestión
- Integraciones con aplicaciones de terceros, Analíticas con paquete de informes y dashboards en tiempo real, Herramientas de monitorización para supervisar la operación
- Omnicanal
- Email, telefonía y SMS, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, Trustpilot y Gnatta Messenger, Funciones de helpdesk
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo