Gnatta vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Gnatta im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Gnatta. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
£99/Nutzer/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Gnatta
Stärken
- +Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
- +Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
- +Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme
- +Skalierbarkeit, die mit wachsenden Geschäftsanforderungen mitwächst
- +Effektive Analyse- und Reporting-Tools zur Leistungsüberwachung
- +Effiziente Nutzung von KI und Automatisierung neben menschlichen Beratern
- +Einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen
Schwächen
- −Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
- −Preistransparenz könnte verbessert werden
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Gnatta
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Gnatta
- Core On request pro Nutzer / MonatGrundlegende Channel-Unterstützung · Automatische Weiterleitung · Berichte mit CSV-Export
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) pro Nutzer / MonatAlle Kanäle enthalten · Chatbots & IVRs · Visueller Workflow-Editor
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) pro Sitz / MonatAlles aus Plus · KI Ask inklusive · Workflow-Erstellung durch das Gnatta-Team
Jährliche Abrechnung bietet bis zu 15 % Ersparnis. KI-Add-ons (Ask: £15/Nutzer, Workmate: £35/Nutzer) für Plus und Ultimate verfügbar.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Gnatta
- Automatisierung
- Chatbots und Quick Replies, Workflow-Builder zur Prozessautomatisierung, KI-Agenten und KI-gesteuerte Workflows, Automatische Weiterleitung und Priorisierung
- Verwaltung
- Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, Analysen mit Berichts-Suite und Echtzeit-Dashboards, Überwachungstools für den operativen Betrieb
- Omnichannel
- E-Mail, Telefonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot und Gnatta Messenger, Helpdesk-Funktionen
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung