Gnatta vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Gnatta se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Gnatta. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme de helpdesk britannique avec agents IA et support multi-canal
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
£99/utilisateur/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Gnatta
Points forts
- +Équipes de support et d’onboarding réactives et attentives
- +Interface intuitive et conviviale pour les agents
- +Intégrations fluides avec les systèmes CRM existants
- +Évolutivité adaptée aux besoins croissants de l’entreprise
- +Outils d’analyse et de reporting efficaces pour le suivi des performances
- +Utilisation efficace de l’IA et de l’automatisation aux côtés des conseillers humains
- +Vue unifiée des interactions clients
Limites
- −Détails publics limités sur les fonctionnalités spécifiques au-delà des intégrations et de l’évolutivité
- −La transparence des tarifs pourrait être améliorée
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Gnatta
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Gnatta
- Core On request par utilisateur / moisSupport de base des canaux · Routage automatique · Rapports avec export CSV
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) par utilisateur / moisTous les canaux inclus · Chatbots et SVI · Éditeur visuel de workflows
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) par poste / moisTout ce qui est inclus dans Plus · AI Ask inclus · Création de workflows par l'équipe Gnatta
La facturation annuelle offre jusqu'à 15 % d'économies. Modules complémentaires IA (Ask : 15 £/utilisateur, Workmate : 35 £/utilisateur) disponibles pour Plus et Ultimate.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Gnatta
- Automatisation
- Chatbots et réponses rapides, Constructeur de workflows pour l'automatisation des processus, Agents IA et workflows pilotés par l'IA, Routage et priorisation automatiques
- Gestion
- Intégrations avec des applications tierces, Analytique avec suite de rapports et tableaux de bord en temps réel, Outils de surveillance pour le suivi opérationnel
- Omnicanal
- Email, téléphonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot et Gnatta Messenger, Fonctionnalités de helpdesk
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe