Easiware vs Intercom
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Easiware en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Easiware. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal para equipos de servicio al cliente
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€50/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Easiware
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y ergonómica para la gestión de tickets y la creación de informes
- +Pocos conocimientos técnicos necesarios para el uso diario
- +Relación atenta y de apoyo con el Customer Success Manager
- +Acceso directo a la dirección para clientes a largo plazo
- +Gestión centralizada de solicitudes de clientes e información relacional
- +Funcionalidades omnicanal
- +Herramientas de historial de clientes para contexto en las interacciones
Limitaciones
- −Ciertos desarrollos específicos pueden requerir un integrador externo
- −Los enlaces de descarga de los adjuntos caducan para los destinatarios
- −Las solicitudes no conservan el historial de mensajes anteriores
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Easiware
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Easiware
- Estándar €50 por usuario / mesCentralización de canales · Perfil de cliente de 360 grados · Herramientas de medición de satisfacción
- Personalizado On request según número de usuariosAdaptado a las necesidades del negocio · Precio flexible basado en el número de usuarios
Los precios pueden variar; la página oficial indica 50 € por usuario/mes para el plan Estándar. Se menciona una prueba gratuita de 30 días para la oferta Essentiel, pero no está confirmada para Estándar o Personalizado.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Easiware
- Gestión de canales
- Centraliza las interacciones por correo electrónico, formularios web, chat y redes sociales, Vista unificada de las interacciones con el cliente en todos los canales
- Datos de clientes
- Perfil de cliente de 360 grados personalizable, Agrega historial de compras, cesta media y datos de fidelización
- Gestión de solicitudes
- Enrutamiento automático según motivo, perfil del cliente o canal, Flujos de trabajo internos para el procesamiento de solicitudes
- IA y análisis
- Integración nativa de IA para orientación en tiempo real, Análisis semántico de las interacciones con el cliente
- Satisfacción e informes
- Seguimiento del NPS y medición de la satisfacción, Paneles personalizados para volúmenes de solicitudes, tiempos de resolución y NPS
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo