Easiware vs Intercom
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe Easiware zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Easiware. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Omnichannel helpdesk voor klantenserviceteams
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€50/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
Easiware
Sterke punten
- +Intuïtieve en ergonomische interface voor routinematige ticketafhandeling en rapportage
- +Minimale technische kennis nodig voor dagelijks gebruik
- +Attente en ondersteunende begeleiding door de Customer Success Manager
- +Directe toegang tot het bedrijfsmanagement voor langdurige klanten
- +Gecentraliseerde beheer van klantverzoeken en relatiegegevens
- +Omnikanaal functionaliteit
- +Tools voor klantgeschiedenis voor context in interacties
Beperkingen
- −Specifieke ontwikkelingen vereisen mogelijk een externe integrator
- −Downloadlinks voor bijlagen verlopen voor ontvangers
- −Verzoeken behouden de geschiedenis van eerdere berichten niet
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
Easiware
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
Easiware
- Standard €50 per gebruiker / maandKanaalcentralisatie · 360-graden klantprofiel · Tools voor tevredenheidsmeting
- Op maat On request gebaseerd op aantal gebruikersAfgestemd op bedrijfsbehoeften · Flexibele prijsstelling op basis van gebruikersaantal
Prijzen kunnen variëren; de officiële prijspagina noemt €50 per gebruiker/maand voor Standard. Een gratis proefperiode van 30 dagen wordt genoemd voor het Essentiel-aanbod, maar niet bevestigd voor Standard of Op maat.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
Easiware
- Kanaalbeheer
- Centraliseert e-mails, webformulieren, chat en social media-interacties, Eenduidig overzicht van klantinteracties over alle kanalen
- Klantgegevens
- Aanpasbaar 360-graden klantprofiel, Aggregatie van aankoopgeschiedenis, gemiddelde bestelwaarde en loyaliteitsgegevens
- Verwerking van verzoeken
- Automatische routing op basis van reden, klantprofiel of kanaal, Interne workflows voor de verwerking van verzoeken
- AI en analyse
- Native AI-integratie voor realtime begeleiding, Semantische analyse voor klantinteracties
- Tevredenheid en rapportage
- NPS-tracking en tevredenheidsmeting, Aangepaste dashboards voor verzoekvolumes, afhandeltijden en NPS
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties