Easiware vs Intercom
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Easiware im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Easiware. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Omnichannel-Helpdesk für Kundenservice-Teams
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
€50/Nutzer/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Easiware
Stärken
- +Intuitive und ergonomische Oberfläche für Routine-Ticketbearbeitung und Berichterstellung
- +Geringe technische Vorkenntnisse für die tägliche Nutzung erforderlich
- +Aufmerksame und unterstützende Betreuung durch den Customer Success Manager
- +Direkter Zugang zur Unternehmensführung für langfristige Kunden
- +Zentrale Verwaltung von Kundenanfragen und Beziehungsdaten
- +Omnichannel-Funktionen
- +Tools zur Kundenhistorie für kontextbezogene Interaktionen
Schwächen
- −Spezifische Anpassungen erfordern möglicherweise einen externen Integrator
- −Download-Links für Anhänge laufen für Empfänger ab
- −Anfragen behalten nicht den Verlauf früherer Nachrichten
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Easiware
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Easiware
- Standard €50 pro Nutzer / MonatKanalzentralisierung · 360-Grad-Kundenprofil · Tools zur Zufriedenheitsmessung
- Individuell On request basierend auf NutzeranzahlAn individuelle Geschäftsanforderungen angepasst · Flexible nutzerbasierte Preisgestaltung
Preise können variieren; die offizielle Preisseite nennt 50 € pro Nutzer/Monat für Standard. Ein 30-tägiger kostenloser Test wird für das Essentiel-Angebot erwähnt, ist aber für Standard oder Individuell nicht bestätigt.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Easiware
- Kanalverwaltung
- Zentralisiert E-Mails, Webformulare, Chat und Social-Media-Interaktionen, Einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Kundendaten
- Anpassbares 360-Grad-Kundenprofil, Aggregiert Kaufhistorie, durchschnittlichen Warenkorb und Treuedaten
- Anfragenbearbeitung
- Automatische Weiterleitung basierend auf Grund, Kundenprofil oder Kanal, Interne Workflows zur Anfragenbearbeitung
- KI und Analysen
- Native KI-Integration für Echtzeit-Unterstützung, Semantische Analyse für Kundeninteraktionen
- Zufriedenheit und Berichte
- NPS-Tracking und Zufriedenheitsmessung, Individuelle Dashboards für Anfragenvolumen, Bearbeitungszeiten und NPS
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung