Easiware vs Intercom
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Easiware se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Easiware. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution helpdesk omnicanal pour les équipes service client
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
€50/utilisateur/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Easiware
Points forts
- +Interface intuitive et ergonomique pour la gestion des tickets et la création de rapports
- +Peu de connaissances techniques nécessaires pour une utilisation quotidienne
- +Relation attentive et soutenue avec le Customer Success Manager
- +Accès direct à la direction pour les clients de longue date
- +Gestion centralisée des demandes clients et des informations relationnelles
- +Fonctionnalités omnicanal
- +Outils d’historique client pour un contexte dans les interactions
Limites
- −Certains développements spécifiques peuvent nécessiter un intégrateur externe
- −Les liens de téléchargement des pièces jointes expirent pour les destinataires
- −Les demandes ne conservent pas l’historique des messages précédents
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Easiware
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Easiware
- Standard €50 par utilisateur / moisCentralisation des canaux · Fiche client 360 · Outils de mesure de la satisfaction
- Sur mesure On request selon le nombre d’utilisateursAdapté aux besoins de l’entreprise · Tarification flexible basée sur le nombre d’utilisateurs
Les tarifs peuvent varier ; la page officielle indique 50 € par utilisateur/mois pour le plan Standard. Un essai gratuit de 30 jours est mentionné pour l’offre Essentiel, mais non confirmé pour Standard ou Sur mesure.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Easiware
- Gestion des canaux
- Centralise les interactions par e-mail, formulaires web, chat et réseaux sociaux, Vue unifiée des interactions clients sur tous les canaux
- Données clients
- Fiche client 360 personnalisable, Agrège l’historique d’achat, le panier moyen et les données de fidélité
- Gestion des demandes
- Aiguillage automatique selon la raison, le profil client ou le canal, Workflows internes pour le traitement des demandes
- IA et analyses
- Intégration native de l’IA pour un accompagnement en temps réel, Analyse sémantique des interactions clients
- Satisfaction et reporting
- Suivi du NPS et mesure de la satisfaction, Tableaux de bord personnalisés pour les volumes de demandes, les temps de traitement et le NPS
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe