Crisp vs LiveChat

Crisp

Sterke punten

• +Eenvoudige set-up en duidelijke documentatie
• +Betaalbare prijzen voor kleine bedrijven
• +Snelle en deskundige klantenservice
• +Communicatie via meerdere kanalen in één inbox (livechat, e-mail, sociale messaging, chatbots)
• +Chatwidget laadt snel en presteert stabiel
• +Flexibele functies, zoals chatsupport in eigen huisstijl voor meerdere apps
• +AI-functies en automatisering die de kosten van klantenservice verlagen
• +Gescheiden chattickets voor een betere ordening

Beperkingen

• −Er ontbreken functies, zoals gesprekken als ongelezen markeren
• −In de gratis versie kun je geen bestanden versturen
• −Af en toe bugs bij meldingen en het afleveren van berichten

LiveChat

Sterke punten

• +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface
• +Goede integraties met populaire CRM-tools
• +Betrouwbare uptime en prestaties
• +Klantenservice reageert snel

Beperkingen

• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor chatwidgets
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Geen gratis abonnement
• −Nieuwe gebruikers hebben inwerktijd nodig

Crisp

• Free $0 per workspace / maand2 plekken voor medewerkers · Chatwidget voor de website en gedeelde inbox · Mobiele apps en chat-SDK's
• Mini $45 per workspace / maand4 plekken voor medewerkers · Gedeelde e-mailinbox · Circa 90 geautomatiseerde gesprekken
• Essentials $95 per workspace / maand10 plekken voor medewerkers · Circa 450 geautomatiseerde gesprekken · $25 aan AI-tegoed
• Plus $295 per workspace / maand20+ plekken voor medewerkers · Circa 1350 geautomatiseerde gesprekken · $75 aan AI-tegoed
• Enterprise On request maatwerkPersoonlijke onboarding · SLA's op maat · Maatwerkfuncties en teamtraining

De prijzen zijn vaste bedragen per workspace. Je kunt 14 dagen gratis uitproberen.

LiveChat

• Starter $20 per agent / maandChatgeschiedenis van 60 dagen · Basiswidgets · Ticketsysteem
• Team $39 per agent / maandOnbeperkte chatgeschiedenis · Voorspelling van personeelsbehoefte · Roosterplanner
• Business $79 per agent / maandOnbeperkte chatgeschiedenis · Voorspelling van personeelsbehoefte · Roosterplanner
• Enterprise On request per agent / maandPrijs op maat · Dataopslag in de EU · Uitgebreide beveiliging

Facturering verloopt jaarlijks. Dataopslag in de EU is alleen beschikbaar in het Enterprise-abonnement.

Crisp

Chat en communicatie

Aanpasbare chatwidget en SDK's, Realtime typvoorbeelden en statusindicatoren, Proactieve chatberichten, Live audio- en videochat

Kunstmatige intelligentie

Volledig autonome AI-agent die gesprekken van begin tot eind afhandelt, AI trainen met interne kennis, Interne AI-copilot voor supportmedewerkers, Spraak-naar-tekst-transcriptie

Gedeelde inbox en samenwerking

Gedeelde inbox om als team samen te werken, Interne notities en bestanden delen, Bezoekers blokkeren en standaardantwoorden, Beoordelingen van gesprekken en herinneringen voor opvolging

Klantrelatiebeheer (CRM)

Beheer van klantgegevens met eigen attributen, Klantprofielen en segmentatie, Slimme filters en notities per klant, Volgen van de klantlevenscyclus en een tijdlijn met activiteiten

Workflowautomatisering

AI-chatbotbouwer zonder code, Door AI gegenereerde antwoorden en conceptscenario's, Voorwaardelijke flows en triggers op basis van trefwoorden, Automatisering via API en webhookacties

LiveChat

Chat en berichten

Bezoekers realtime volgen, Standaardantwoorden, Bestanden delen, Chattranscripten

Integratie en automatisering

CRM-integraties (bijv. Salesforce, HubSpot), Zapier en API-toegang, Chatbots en routering met AI, Workflowautomatisering

Analyse en rapportage

Chatgeschiedenis en archieven, Prestatierapporten per agent, Klanttevredenheidsscores, Eigen dashboards

Beveiliging en compliance

End-to-end-versleuteling, AVG-naleving, Tweestapsverificatie, IP-whitelisting

Aanpassing en huisstijl

Eigen chatwidgets, Chatvensters in je eigen huisstijl, Thema en kleuren aanpassen, Ondersteuning voor meerdere talen