Smartsupp vs LiveChat

Smartsupp

Sterke punten

• +Intuïtieve, overzichtelijke interface die snel is ingericht
• +Bezoekers in realtime aanspreken en sessie-opnames bekijken
• +Proactieve chattriggers en chatbotautomatisering op basis van regels
• +Scherpe prijzen en een ruim gratis abonnement voor kleine bedrijven
• +Soepele integratie met WordPress, Shopify en Prestashop
• +Chatwidget aan te passen aan je huisstijl
• +Ook bruikbaar voor niet-technische teamleden

Beperkingen

• −Automatisering op basis van regels mist de AI-slimheid voor complexe gesprekken
• −Analyses en rapportages zijn basaal vergeleken met concurrenten
• −Prestatieproblemen in de mobiele app (traag, crashes, onverwacht uitgelogd)

LiveChat

Sterke punten

• +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface
• +Goede integraties met populaire CRM-tools
• +Betrouwbare uptime en prestaties
• +Klantenservice reageert snel

Beperkingen

• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor chatwidgets
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Geen gratis abonnement
• −Nieuwe gebruikers hebben inwerktijd nodig

Smartsupp

• Free Free voor altijd1 operator · 25 gesprekken per maand · Chatgeschiedenis van 14 dagen
• Solo $17/month (billed annually) per maand, jaarlijks gefactureerd1 operator · Onbeperkt gesprekken · Alle kanalen + e-mail (tot 3 accounts)
• Plus $25/month (billed annually) per maand, jaarlijks gefactureerd3 operators · Onbeperkt gesprekken · Alle kanalen + e-mail (tot 10 accounts)
• Expert $83/month (billed annually) per maand, jaarlijks gefactureerd5+ operators (uit te breiden) · Onbeperkt gesprekken · Alle kanalen + e-mail (tot 50 accounts)
• Ultimate From $280/month (custom) per maand, prijs op maatTeamgrootte naar keuze · Inrichting en integraties op maat · Vaste accountmanager
• Mira AI Agent From $16/month (billed annually) per maand, jaarlijks gefactureerd100 gesprekken per maand (uit te breiden tot 5.000) · Klantenservice met AI
• Unlimited AI Agents Custom pricing prijs op maatOnbeperkt gebruik van AI-agents

De prijzen kunnen verschillen per regio, functies of specifieke wensen. Jaarlijkse facturering geeft korting.

LiveChat

• Starter $20 per agent / maandChatgeschiedenis van 60 dagen · Basiswidgets · Ticketsysteem
• Team $39 per agent / maandOnbeperkte chatgeschiedenis · Voorspelling van personeelsbehoefte · Roosterplanner
• Business $79 per agent / maandOnbeperkte chatgeschiedenis · Voorspelling van personeelsbehoefte · Roosterplanner
• Enterprise On request per agent / maandPrijs op maat · Dataopslag in de EU · Uitgebreide beveiliging

Facturering verloopt jaarlijks. Dataopslag in de EU is alleen beschikbaar in het Enterprise-abonnement.

Smartsupp

Livechat en communicatie via meerdere kanalen

Livechat op je website, WhatsApp-integratie, Facebook Messenger-integratie, E-mailintegratie

AI en automatisering

Mira AI Agent voor veelgestelde vragen en support 24/7, AI-assistenten voor antwoorden, Geautomatiseerde workflows, Chatbots voor leadgeneratie

Samenwerking en teambeheer

Meerdere operators (1 tot 5+), Toegang tot MCP (Multi-Channel Platform), API-toegang voor aanpassingen

Analyses en rapportage

Klantinteracties monitoren, Analyses om de service te verbeteren, Prestatierapportages

Mobiel

Mobile SDK om in apps te integreren, Pushmeldingen voor chats, Livechat en chatbots in de app

LiveChat

Chat en berichten

Bezoekers realtime volgen, Standaardantwoorden, Bestanden delen, Chattranscripten

Integratie en automatisering

CRM-integraties (bijv. Salesforce, HubSpot), Zapier en API-toegang, Chatbots en routering met AI, Workflowautomatisering

Analyse en rapportage

Chatgeschiedenis en archieven, Prestatierapporten per agent, Klanttevredenheidsscores, Eigen dashboards

Beveiliging en compliance

End-to-end-versleuteling, AVG-naleving, Tweestapsverificatie, IP-whitelisting

Aanpassing en huisstijl

Eigen chatwidgets, Chatvensters in je eigen huisstijl, Thema en kleuren aanpassen, Ondersteuning voor meerdere talen