Smartsupp vs LiveChat
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a LiveChat? Así se compara Smartsupp en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Smartsupp. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y chatbot con IA checo, con alojamiento en la UE y grabación de sesiones
Chat en tiempo real y herramientas de atención al cliente para webs y apps.
Sede
🇨🇿 CZ
🇺🇸 US · 2002
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes enterprise.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001
Precio desde
$16/mes
$20/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Wix +7
Salesforce, HubSpot, Zapier, Shopify, Mailchimp +6
Dónde destaca cada herramienta
Smartsupp
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y clara que se configura rápido
- +Interacción con los visitantes en tiempo real y grabación de sesiones
- +Disparadores de chat proactivos y automatización con chatbots basados en reglas
- +Precios competitivos y un plan gratuito generoso para pequeñas empresas
- +Integración sencilla con WordPress, Shopify y Prestashop
- +Widget de chat personalizable para ajustarse a la marca
- +Accesible para miembros del equipo sin perfil técnico
Limitaciones
- −La automatización basada en reglas no tiene la sofisticación de la IA para interacciones complejas
- −Analítica e informes básicos frente a la competencia
- −Problemas de rendimiento de la app móvil (lentitud, cierres, cierres de sesión inesperados)
LiveChat
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar
- +Buenas integraciones con los CRM más habituales
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
- +Atención al cliente rápida
Limitaciones
- −Pocas opciones de personalización de los widgets de chat
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Sin plan gratuito
- −Curva de aprendizaje para nuevos usuarios
Alojamiento de datos y cumplimiento
Smartsupp
LiveChat
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible bajo petición en los planes enterprise.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001
Precios
Smartsupp
- Free Free para siempre1 operador · 25 conversaciones al mes · Historial de chat de 14 días
- Solo $17/month (billed annually) al mes, facturación anual1 operador · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 3 cuentas)
- Plus $25/month (billed annually) al mes, facturación anual3 operadores · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 10 cuentas)
- Expert $83/month (billed annually) al mes, facturación anualMás de 5 operadores (ampliable) · Conversaciones ilimitadas · Todos los canales más email (hasta 50 cuentas)
- Ultimate From $280/month (custom) al mes, precio a medidaTamaño de equipo a medida · Configuración e integraciones a medida · Gestor de cuenta dedicado
- Mira AI Agent From $16/month (billed annually) al mes, facturación anual100 conversaciones al mes (ampliable a 5.000) · Atención al cliente con IA
- Unlimited AI Agents Custom pricing precio a medidaUso ilimitado de agentes de IA
Los precios pueden variar según la región, las funciones o los requisitos concretos. La facturación anual tiene descuento.
LiveChat
- Starter $20 por agente / mesHistorial de chats de 60 días · Widgets básicos · Sistema de tickets
- Team $39 por agente / mesHistorial de chats ilimitado · Previsión de personal · Planificador de turnos
- Business $79 por agente / mesHistorial de chats ilimitado · Previsión de personal · Planificador de turnos
- Enterprise On request por agente / mesPrecio a medida · Residencia de datos en la UE · Seguridad avanzada
Facturación anual. La residencia de datos en la UE solo está disponible en el plan Enterprise.
Funciones
Smartsupp
- Chat en directo y comunicación multicanal
- Chat en directo en la web, Integración con WhatsApp, Integración con Facebook Messenger, Integración con el correo electrónico
- IA y automatización
- Agente de IA Mira para preguntas frecuentes y soporte 24/7, Asistentes de respuesta con IA, Flujos de trabajo automatizados, Chatbots de captación de leads
- Colaboración y gestión del equipo
- Varios operadores (de 1 a más de 5), Acceso a MCP (Multi-Channel Platform), Acceso a la API para personalizar
- Analítica e informes
- Seguimiento de las interacciones con clientes, Analítica para mejorar el servicio, Informes de rendimiento
- Soporte móvil
- SDK móvil para integrarlo en apps, Notificaciones push del chat, Chat en directo y chatbots dentro de la app
LiveChat
- Chat y mensajería
- Seguimiento de visitantes en tiempo real, Respuestas predefinidas, Envío de archivos, Transcripciones de chats
- Integración y automatización
- Integraciones con CRM (p. ej., Salesforce, HubSpot), Zapier y acceso a la API, Chatbots y enrutamiento con IA, Automatización de flujos de trabajo
- Analítica e informes
- Historial y archivo de chats, Informes de rendimiento de los agentes, Valoraciones de satisfacción del cliente, Dashboards personalizados
- Seguridad y cumplimiento
- Cifrado de extremo a extremo, Cumplimiento del RGPD, Autenticación en dos pasos, Lista blanca de IP
- Personalización e imagen de marca
- Widgets de chat personalizados, Ventanas de chat con tu marca, Personalización de temas y colores, Soporte multilingüe