Plain vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Plain en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Plain. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk B2B con hilos unificados, herramientas de IA y seguimiento de SLA
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$45/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
No
No
Integraciones
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Plain
Puntos fuertes
- +Interfaz limpia, moderna e intuitiva
- +Cola de soporte unificada para Slack, Teams y correo
- +Visión general clara de la carga de trabajo y métricas
- +Gestión eficiente de grandes volúmenes de tickets
- +Equipo de producto receptivo abierto a comentarios
- +Personalización flexible y API para integrar el soporte
Limitaciones
- −Falta de flujos de trabajo para operaciones de soporte a nivel empresarial
- −Problemas ocasionales de representación en Slack y Teams
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Plain
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Plain
- Foundation $55 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Foundation $45 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados
- Horizon $139 por usuario / mes (facturación mensual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 por usuario / mes (facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom por usuario / mes (solo facturación anual)Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito requerida · Asientos de espectador gratuitos e ilimitados · Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
El programa para startups ofrece un 50 % de descuento; no se especifican los detalles de elegibilidad.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Plain
- Asistencia y soporte con IA
- Agente de soporte autónomo (Ari), Asistente de IA para equipos de soporte (Sidekick), Etiquetas, resúmenes de hilos y respuestas sugeridas generadas por IA, Integraciones con agentes de IA de terceros
- Canales de soporte y autoservicio
- Soporte a través de Slack, Microsoft Teams, Discord y correo electrónico, Chat en vivo y formularios de contacto en la app, Portal de soporte y centro de ayuda
- Operaciones de soporte y colaboración
- Vistas de cola guardadas con filtros, ordenación y agrupación, Diseños de tablero o tabla para la gestión de tickets, Vinculación de incidencias con Linear, Jira, Shortcut y GitHub Issues, Flujos de trabajo de incidentes con Incident.io y Rootly
- Contexto de clientes y cuentas
- Sincronización de datos de CRM con Salesforce, HubSpot y Attio, Asignación de contactos a clientes y de empresas a inquilinos, Detalles de hilos enviados a Salesforce y HubSpot como notas de CRM
- Plataforma para desarrolladores
- Arquitectura orientada a API con API de GraphQL, Webhooks para flujos de trabajo basados en eventos, Conexiones de herramientas Sidekick (p. ej., Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Integraciones con servidores MCP personalizados
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo