Plain vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Plain se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Plain. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk B2B avec fils unifiés, outils IA et suivi des SLA
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
$45/utilisateur/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Non
Non
Intégrations
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Plain
Points forts
- +Interface propre, moderne et intuitive
- +File d’assistance unifiée pour Slack, Teams et e-mail
- +Vue d’ensemble claire de la charge de travail et des métriques
- +Gestion efficace des volumes élevés de tickets
- +Équipe produit réactive ouverte aux retours
- +Personnalisation flexible et API pour intégrer le support
Limites
- −Manque de workflows pour les opérations de support de niveau entreprise
- −Problèmes occasionnels d’affichage dans Slack et Teams
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Plain
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Plain
- Foundation $55 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
- Foundation $45 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités
- Horizon $139 par utilisateur / mois (facturation mensuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 par utilisateur / mois (facturation annuelle)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom par utilisateur / mois (facturation annuelle uniquement)Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise · Sièges spectateurs gratuits et illimités · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Attio)
Programme startup avec 50 % de réduction; les critères d'éligibilité ne sont pas précisés.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Plain
- Assistance et support par IA
- Agent de support autonome (Ari), Assistant IA pour les équipes support (Sidekick), Étiquettes, résumés de fils et réponses suggérées générés par IA, Intégrations pour agents IA tiers
- Canaux de support et libre-service
- Support via Slack, Microsoft Teams, Discord et e-mail, Chat en direct et formulaires de contact intégrés, Portail de support et centre d'aide
- Opérations de support et collaboration
- Vues de file d'attente sauvegardées avec filtres, tri et regroupement, Dispositions en tableau ou en liste pour la gestion des tickets, Liaison des problèmes avec Linear, Jira, Shortcut et GitHub Issues, Workflows d'incidents avec Incident.io et Rootly
- Contexte client et compte
- Synchronisation des données CRM avec Salesforce, HubSpot et Attio, Mappage des contacts vers les clients et des entreprises vers les locataires, Détails des fils envoyés à Salesforce et HubSpot sous forme de notes CRM
- Plateforme pour développeurs
- Architecture orientée API avec une API GraphQL, Webhooks pour des workflows basés sur des événements, Connexions d'outils Sidekick (ex. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Intégrations de serveurs MCP personnalisés
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe