Plain vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe Plain zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Plain. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
B2B-helpdesk met verenigde threads, AI-tools en SLA-tracking
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$45/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Nee
Nee
Integraties
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
Plain
Sterke punten
- +Schoon, modern en intuïtief interface
- +Gecentraliseerde supportwachtrij voor Slack, Teams en e-mail
- +Duidelijk overzicht van werkdruk en metrics
- +Efficiënt verwerken van grote ticketvolumes
- +Reactief productteam dat openstaat voor feedback
- +Flexibele aanpassing en API om support in te bedden
Beperkingen
- −Ontbrekende workflows voor enterprise-ondersteuning
- −Af en toe weergaveproblemen in Slack en Teams
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
Plain
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
Plain
- Foundation $55 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Foundation $45 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt
- Horizon $139 per gebruiker / maand (maandelijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 per gebruiker / maand (jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom per gebruiker / maand (alleen jaarlijkse facturering)7 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig · Kijkerstoelen gratis en onbeperkt · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-programma biedt 50% korting; de voorwaarden voor deelname zijn niet gespecificeerd.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
Plain
- AI-ondersteuning en -assistentie
- Autonoom supportagent (Ari), AI-assistent voor supportteams (Sidekick), AI-gegenereerde labels, thread-samenvattingen en voorgestelde antwoorden, Integraties voor externe AI-agenten
- Supportkanalen en selfservice
- Ondersteuning via Slack, Microsoft Teams, Discord en e-mail, Live chat en in-app contactformulieren, Ondersteuningsportaal en helpcenter
- Supportoperaties en samenwerking
- Opgeslagen wachtrijweergaven met filters, sorteren en groeperen, Board- of tabelindelingen voor ticketbeheer, Koppelen van issues met Linear, Jira, Shortcut en GitHub Issues, Incidentworkflows met Incident.io en Rootly
- Klanten- en accountcontext
- CRM-datasynchronisatie met Salesforce, HubSpot en Attio, Koppelen van contacten aan klanten en bedrijven aan tenants, Threaddetails als CRM-notities naar Salesforce en HubSpot gestuurd
- Ontwikkelaarsplatform
- API-georiënteerde architectuur met GraphQL-API, Webhooks voor event-gestuurde workflows, Sidekick-toolverbindingen (bijv. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Aangepaste MCP-serverintegraties
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties