Plain vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Plain im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Plain. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
B2B-Helpdesk mit vereinten Threads, KI-Tools und SLA-Tracking
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
$45/Nutzer/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Nein
Nein
Integrationen
Slack, Microsoft Teams, Discord, Discourse, Email +18
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Plain
Stärken
- +Sauberes, modernes und intuitives Interface
- +Vereinheitlichte Support-Warteschlange für Slack, Teams und E-Mail
- +Klare Übersicht über Arbeitslast und Metriken
- +Effiziente Bearbeitung hoher Ticketvolumina
- +Reaktives Produktteam, das Feedback aufgreift
- +Flexible Anpassung und API zur Einbettung des Supports
Schwächen
- −Fehlende Workflows für Support im Enterprise-Bereich
- −Gelegentliche Darstellungsprobleme in Slack und Teams
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Plain
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Plain
- Foundation $55 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Foundation $45 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt
- Horizon $139 pro Nutzer / Monat (monatliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Horizon $99 pro Nutzer / Monat (jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
- Frontier Custom pro Nutzer / Monat (nur jährliche Abrechnung)7 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich · Betrachter-Lizenzen kostenlos und unbegrenzt · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Attio)
Startup-Programm bietet 50 % Rabatt; Berechtigungsdetails nicht angegeben.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Plain
- KI-Unterstützung und -Assistenz
- Autonomer Support-Agent (Ari), KI-Assistent für Support-Teams (Sidekick), KI-generierte Labels, Thread-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge, Integrationen für KI-Agenten von Drittanbietern
- Support-Kanäle und Self-Service
- Support über Slack, Microsoft Teams, Discord und E-Mail, Live-Chat und In-App-Kontaktformulare, Support-Portal und Hilfe-Center
- Support-Betrieb und Zusammenarbeit
- Gespeicherte Warteschlangenansichten mit Filtern, Sortierung und Gruppierung, Board- oder Tabellenlayouts für Ticketverwaltung, Verknüpfung von Tickets mit Linear, Jira, Shortcut und GitHub Issues, Incident-Workflows mit Incident.io und Rootly
- Kunden- und Kontenkontext
- CRM-Datensynchronisation mit Salesforce, HubSpot und Attio, Zuordnung von Kontakten zu Kunden und Unternehmen zu Mandanten, Thread-Details als CRM-Notizen an Salesforce und HubSpot übermittelt
- Entwicklerplattform
- API-orientierte Architektur mit GraphQL-API, Webhooks für ereignisgesteuerte Workflows, Sidekick-Tool-Verbindungen (z. B. Datadog, Grafana, Sentry, Notion, Granola), Benutzerdefinierte MCP-Server-Integrationen
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung