Omnidesk vs Intercom
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Omnidesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Omnidesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk holandés con respuestas IA y alojamiento en la UE
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$29/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
No
No
Integraciones
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Omnidesk
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Omnidesk
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Omnidesk
- Inicial $29/month 3 agentes, 3 canalesBandeja de entrada unificada · Etiquetas y respuestas rápidas · Traducción en tiempo real
- Crecimiento $49/month 5 agentes, 5 canalesTodas las funciones de Inicial · Difusiones por WhatsApp y correo electrónico · Asistente de respuestas con IA
- Escalar $99/month 10 agentes, 10 canalesTodas las funciones de Crecimiento · Varios números de WhatsApp · Análisis avanzado
- Empresarial $199/month 29 agentes, 29 canalesTodas las funciones de Escalar · Asistencia de incorporación · Límites personalizados a petición
Los precios dependen del número de usuarios, el soporte deseado, los SLA y otras configuraciones. Todos los planes incluyen alojamiento en la UE, herramientas RGPD y asistencia en proyectos.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Omnidesk
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
- Gestión de interacciones con clientes
- Bandeja de entrada unificada, Cronologías de clientes (historial compartido de interacciones), Etiquetas y respuestas rápidas, Notas internas
- IA y automatización
- Respuestas inteligentes, Categorización automática de tickets, Transcripción de llamadas en directo, Automatizaciones de flujo de trabajo
- Análisis y cumplimiento
- Estadísticas en tiempo real para actividad y rendimiento del servicio, Análisis avanzado, Cifrado TLS, Copias de seguridad diarias
- Integración y extensibilidad
- Diseño basado en API, Webhooks personalizados, Sincronización profunda de datos, API REST para flujos de trabajo personalizados
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo