Omnidesk vs Intercom
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Omnidesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Omnidesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel de helpdesk néerlandais avec réponses IA et hébergement UE
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
$29/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Non
Non
Intégrations
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Omnidesk
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Omnidesk
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Omnidesk
- Débutant $29/month 3 agents, 3 canauxBoîte de réception unifiée · Étiquettes et réponses rapides · Traduction en temps réel
- Croissance $49/month 5 agents, 5 canauxToutes les fonctionnalités Débutant · Diffusions WhatsApp et e-mail · Assistant de réponse IA
- Évolutif $99/month 10 agents, 10 canauxToutes les fonctionnalités Croissance · Plusieurs numéros WhatsApp · Analytique avancée
- Entreprise $199/month 29 agents, 29 canauxToutes les fonctionnalités Évolutif · Assistance à l’intégration · Limites personnalisées sur demande
Les tarifs dépendent du nombre d’utilisateurs, du support souhaité, des SLA et d’autres configurations. Tous les forfaits incluent l’hébergement dans l’UE, les outils RGPD et l’assistance projet.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Omnidesk
- Canaux
- E-mail, Chat en direct, WhatsApp, Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)
- Gestion des interactions clients
- Boîte de réception unifiée, Chronologies clients (historique partagé des interactions), Étiquettes et réponses rapides, Notes internes
- IA et automatisation
- Réponses intelligentes, Catégorisation automatique des tickets, Transcription des appels en direct, Automatisations de workflow
- Analytique et conformité
- Statistiques en temps réel pour l’activité et la performance du service, Analytique avancée, Chiffrement TLS, Sauvegardes quotidiennes
- Intégration et extensibilité
- Approche API-first, Webhooks personnalisés, Synchronisation approfondie des données, API REST pour des workflows personnalisés
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe