Omnidesk vs Intercom
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe Omnidesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Omnidesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Helpdesksoftware met AI-antwoorden en multikanaal support
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$29/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Nee
Nee
Integraties
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
Omnidesk
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
Omnidesk
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
Omnidesk
- Starter $29/month 3 gebruikers, 3 kanalenVerenigde inbox · Labels en snelle antwoorden · Live vertaling
- Growth $49/month 5 gebruikers, 5 kanalenAlle Starter-functies · WhatsApp- en e-mailbroadcasts · AI-antwoordassistent
- Scale $99/month 10 gebruikers, 10 kanalenAlle Growth-functies · Meerdere WhatsApp-nummers · Geavanceerde analyse
- Business $199/month 29 gebruikers, 29 kanalenAlle Scale-functies · Onboardingondersteuning · Aangepaste limieten op aanvraag
Prijzen hangen af van het aantal gebruikers, gewenste support, SLA en andere configuraties. Alle abonnementen omvatten EU-hosting, AVG-tools en projectondersteuning.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
Omnidesk
- Kanalen
- E-mail, Livechat, WhatsApp, Sociale media (Facebook, Instagram, etc.)
- Klanteninteractiebeheer
- Verenigde inbox, Klanten-timelines (gedeelde interactiegeschiedenis), Labels en snelle antwoorden, Interne notities
- AI en automatisering
- Slimme antwoorden, Automatische ticketcategorisatie, Live gesprekstranscriptie, Workflowautomatisering
- Analyse en compliance
- Live statistieken voor serviceactiviteit en -prestaties, Geavanceerde analyse, TLS-versleuteling, Dagelijkse back-ups
- Integratie en uitbreidbaarheid
- API-first ontwerp, Aangepaste webhooks, Diepe datasynchronisatie, REST-API voor aangepaste workflows
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties