Omnidesk vs Intercom
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Omnidesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Omnidesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Software mit KI-Antworten und Multikanal-Support
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
$29/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Nein
Nein
Integrationen
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Omnidesk
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Omnidesk
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Omnidesk
- Starter $29/month 3 Nutzer, 3 KanäleVereinheitlichte Postfachansicht · Labels und Schnellantworten · Live-Übersetzung
- Growth $49/month 5 Nutzer, 5 KanäleAlle Starter-Funktionen · WhatsApp- und E-Mail-Broadcasts · KI-Antwortassistent
- Scale $99/month 10 Nutzer, 10 KanäleAlle Growth-Funktionen · Mehrere WhatsApp-Nummern · Erweiterte Analysen
- Business $199/month 29 Nutzer, 29 KanäleAlle Scale-Funktionen · Onboarding-Unterstützung · Individuelle Limits auf Anfrage
Preise hängen von der Nutzeranzahl, gewünschtem Support, SLA und weiteren Konfigurationen ab. Alle Tarife beinhalten EU-Hosting, DSGVO-Tools und Projektunterstützung.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Omnidesk
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Soziale Medien (Facebook, Instagram etc.)
- Kundeninteraktionsverwaltung
- Vereinheitlichte Postfachansicht, Kundentimelines (gemeinsame Interaktionshistorie), Labels und Schnellantworten, Interne Notizen
- KI und Automatisierung
- Intelligente Antworten, Automatische Ticket-Kategorisierung, Live-Anruf-Transkription, Workflow-Automatisierungen
- Analysen und Compliance
- Live-Statistiken für Serviceaktivität und -leistung, Erweiterte Analysen, TLS-Verschlüsselung, Tägliche Backups
- Integration und Erweiterbarkeit
- API-first-Design, Benutzerdefinierte Webhooks, Tiefe Datensynchronisation, REST-API für benutzerdefinierte Workflows
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung