KIX vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara KIX en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: KIX. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€33/mes
No
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Valoraciones
No
No
Integraciones
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
KIX
Limitaciones
- −Pocas reseñas independientes para confirmar opiniones recurrentes de usuarios
- −Limitaciones del plan: KIX Start sin soporte ni mantenimiento, algunas funciones solo en Pro o módulos de pago
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
KIX
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
KIX
- KIX Start Free Solo on-premisesFuncionalidad limitada · Sin soporte · Sin mantenimiento
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: precios escalonados según el número de agentes. On-premises: desde 3.690 € (10–250 agentes)Cloud: hasta 20 agentes: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · Contrato de 12 meses, facturación mensual a posteriori · On-premises: paquetes para 10–250 agentes
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: desde 30 agentes. On-premises: desde 250 agentesTiempo de respuesta de 1 hora para fallos críticos · 48 llamadas de soporte al año
Prueba gratuita disponible. Los precios varían según el número de agentes y el tipo de implementación.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
KIX
- Gestión de tickets y service desk
- Crear y editar tickets, Guías de conversación y módulos de texto, Diseñador de formularios y listas de verificación, Acciones de ticket y acciones masivas
- Gestión de activos y configuración
- Gestionar la infraestructura y los recursos operativos en la CMDB, Vincular activos con tickets y SLA
- Automatización de flujos de trabajo y procesos
- Automatizar procesos de servicio y tareas recurrentes, Configurar puntos finales de API REST para herramientas externas
- Autoservicio y gestión de clientes
- Gestionar organizaciones, clientes y contactos, Portal de autoservicio
- Base de conocimientos, noticias e informes
- Gestionar entradas de FAQ, Crear informes, Publicar noticias para agentes y clientes
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo