KIX vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe KIX zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: KIX. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€33/maand
Nee
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Beoordelingen
Nee
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
KIX
Beperkingen
- −Beperkt onafhankelijk reviewmateriaal om terugkerende gebruikerservaringen te bevestigen
- −Planbeperkingen: KIX Start zonder support en onderhoud, sommige functies alleen in Pro of betaalde add-ons
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
KIX
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
KIX
- KIX Start Free Alleen on-premisesBeperkte functionaliteit · Geen support · Geen onderhoud
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelde prijzen op basis van aantal agenten. On-premises: vanaf € 3.690 (10–250 agenten)Cloud: tot 20 agenten: € 33, 21–50: € 30, 51–100: € 27, 101–200: € 24, 200+: € 21 · Contract van 12 maanden, maandelijkse facturering achteraf · On-premises: pakketten voor 10–250 agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: vanaf 30 agenten. On-premises: vanaf 250 agentenReactietijd van 1 uur bij kritieke storingen · 48 ondersteuningsgesprekken per jaar
Gratis proefversie beschikbaar. Prijzen variëren op basis van het aantal agenten en het implementatietype.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
KIX
- Servicedesk en ticketbeheer
- Tickets aanmaken en bewerken, Gespreksgidsen en tekstmodules, Formulierontwerper en checklisten, Ticketacties en bulkacties
- Asset- en configuratiebeheer
- Infrastructuur en operationele middelen beheren in de CMDB, Assets koppelen aan tickets en SLA's
- Workflow- en procesautomatisering
- Serviceprocessen en terugkerende taken automatiseren, REST-API-eindpunten configureren voor externe tools
- Zelfservice en klantbeheer
- Organisaties, klanten en contacten beheren, Zelfserviceportaal
- Kennisbank, nieuws en rapportages
- FAQ-items beheren, Rapporten maken, Nieuws publiceren voor agenten en klanten
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties